晴天游戲客服總監(jiān)簡(jiǎn)越：手游不但要拼品質(zhì)還要拼服務(wù)

近年來(lái)，隨著中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)產(chǎn)游戲的品質(zhì)有了明顯的提高，很多產(chǎn)品成功走出了國(guó)門(mén)，出口海外。同時(shí)玩家對(duì)游戲的服務(wù)品質(zhì)要求也逐漸提高。

對(duì)此，晴天游戲客服總監(jiān)簡(jiǎn)越認(rèn)為：手游不但要拼品質(zhì)還要拼服務(wù)

圖1

服務(wù)決定游戲體驗(yàn)

高速發(fā)展的移動(dòng)游戲行業(yè)，不得否認(rèn)，產(chǎn)品是唯一不變的核心，但在比拼游戲品質(zhì)的同時(shí)，同樣也需要客服團(tuán)隊(duì)在幕后的鼎力相助。大膽設(shè)想，假如游戲客服不給力，不能給予玩家準(zhǔn)確指導(dǎo)，那么即使是多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，都將大大影響用戶(hù)體驗(yàn)。所以出色的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)是一款精品手游的必備條件。

服務(wù)就是差異化

過(guò)去的一年中，精品手游不斷涌現(xiàn)，而當(dāng)這些各式各樣的精品手游匯集到一起時(shí)，玩家又該如何選擇?何去何從?此時(shí)服務(wù)形成的差異化則顯得尤為重要，服務(wù)差異化的基本出發(fā)點(diǎn)和根本目標(biāo)，是把廠商的創(chuàng)新能力和用戶(hù)需求相互打通，使其玩家的“求新”和廠商“求變”共同愿望得以實(shí)現(xiàn)。

心與心的溝通

“服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心”，想要做好服務(wù)，用心交流才是最基本的準(zhǔn)則。只有通過(guò)心與心的溝通后，才能更準(zhǔn)確的知道玩家所想所需，從而更好的服務(wù)。

隨著手游品質(zhì)的越來(lái)越高，玩家對(duì)服務(wù)的要求也在不斷提高，但想要提高服務(wù)質(zhì)量，提高玩家滿(mǎn)意度，實(shí)則任道而重遠(yuǎn)。