馬化騰烏鎮(zhèn)演講：18 年來回頭看，最深的感受就是企業(yè)責任

11 月 16-18 日，第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在烏鎮(zhèn)舉行。騰訊公司控股董事會主席兼 CEO 馬化騰發(fā)表了關(guān)于騰訊「責任」的演講，騰訊創(chuàng)立至今已走過 18 年的時間，「騰訊的責任更大了」，他談到，騰訊是如何處理信息安全問題、如何做公益，以及騰訊在發(fā)展狀大中，是如何不斷與合作伙伴開放合作的。

以下是馬化騰在烏鎮(zhèn)第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上的演講實錄。

非常榮幸第三次參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會。在這次互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)家論壇，我們第一篇章就是談的責任。讓我很自然地想起在剛剛過去的「雙 11」其實也是騰訊 18 歲的生日，我記得我在朋友圈就發(fā)了一個消息說，已經(jīng) 18 歲了，騰訊的責任就更大了，所以，跟今天的主題也是非常契合。

就在我們「禮」的內(nèi)部的論壇上面，我當時也公布了我們這次禮上面給全員持股的這樣一個計劃，我記得當時刷爆了朋友圈，我在內(nèi)部的論壇也跟同事們分享了我對責任的理解。因為當時主持人和我們的高管說你們寫一個詞，對騰訊 18 年來最大的感悟以及對未來的冀望是什么詞?很多同事寫了創(chuàng)新等等很多的詞，我寫了「責任」。所以，今天也借這個場合，和大家分享一下我對「責任」這兩個字的理解。

從騰訊 18 年的創(chuàng)業(yè)過程來看分了幾個階段。在初創(chuàng)時期只有幾位創(chuàng)始人的時候，我們的責任最基礎(chǔ)的就是我們要能生存下去，能夠讓加入到我們公司的員工有一個安穩(wěn)的職業(yè)發(fā)展的通道，以及最關(guān)鍵的是如何讓我們互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶滿意，我們當時的產(chǎn)品就是 QQ，最簡單的責任就是怎么要讓 QQ 的用戶不掉線，在當時的網(wǎng)絡(luò)情況下能夠順暢地使用我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這是我們當時一個最樸素、最基礎(chǔ)的責任和感受。

第二個感受就是在我們隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，到 2010 年的時候，大家知道騰訊的龐大的即時通訊的平臺上誕生了非常多的業(yè)務(wù)，可以說那時候騰訊是比較封閉的，在整個社交平臺里面，我們幾乎無所不做，但是，當時我們自己沒有覺得我們已經(jīng)成長為一個大象了，我們覺得我們還要有很多的團隊做各式各樣的產(chǎn)品，而并不和外面生態(tài)的企業(yè)進行很多的交流，直到在 2010 年我們才感受到其實業(yè)界包括用戶對騰訊的期望更高了，因此，這個時候我們就反思，如果我們再不開放，基本上可以說是大樹底下寸草不生，我們自己也走不遠。這一次也是給騰訊的開放指出了一個新的方向。

所以說我們在一個行業(yè)的發(fā)展過程中，我們的責任就是如何為整個生態(tài)開放出來，這樣的話才有長期的發(fā)展。

第三個階段就是最近的移動互聯(lián)網(wǎng)這個大浪潮。這四五年，我們看到微信、QQ 已經(jīng)成為中國數(shù)億網(wǎng)民的一個信息基礎(chǔ)設(shè)施，這里面承載的責任就更加巨大。雖然在十年前在 QQ 上面已經(jīng)有很多的信息安全問題了，但是在最近這四五年，微信平臺承載了更重大的信息安全責任的問題?？梢哉f我們在這樣一個新的環(huán)境下，我們肩負著更大的社會責任和平臺責任。

我們的一個聯(lián)合創(chuàng)始人張志東 Tony 在內(nèi)部也發(fā)表過一個觀點，其實我們 QQ 用戶在十幾年是一個緩慢的增長過程，很多的用戶是熟悉了很多的信息安全的情況，但是在這兩三年大量的「小白用戶」，我們的很多老人、孩子，他們已經(jīng)跳過了 PC 互聯(lián)網(wǎng)的時代，直接進入到移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，這里面很多的信息他們其實缺乏辨識的能力，所以這里面給我們平臺提供商敲了個警鐘，我們其實有很多關(guān)系到社會民生的安全問題已經(jīng)是我們分內(nèi)的事情，要做得更多才行。

其中有幾方面，第一個就是關(guān)于整治謠言方面。騰訊建立了網(wǎng)站熱線以及產(chǎn)品的舉報渠道，及時處理公眾舉報違法和不良信息。我們在今年處置的各種網(wǎng)民舉報的不良信息有 1700 萬次，我們還搭建了微信的辟謠平臺，引入很多的專業(yè)機構(gòu)，對各種違規(guī)的信息進行嚴格的處理。大家都知道剛過去的美國大選，像國外的 Facebook 也有很多人抱怨，可能有 1% 的假消息，也就是大家說的謠言。其實現(xiàn)在國際上也開始對這種謠言在社交網(wǎng)絡(luò)中的傳播重視和關(guān)注起來。在中國這個情況我們一直也是抓得非常嚴，而且也是非常有必要性。

第二個特點就是反電信詐騙。大家知道今年這是一個熱點，但是實際上存在了非常多年。正是因為發(fā)生了幾起的惡性事件以后國家高度重視。從運營商到銀行到互聯(lián)網(wǎng)方面，進行了實名制以及各種強有力措施的打擊。騰訊其實也在這方面做了大量的工作，我們開發(fā)了鷹眼盒子和麒麟系統(tǒng)，從各個角度來進行反電信詐騙的工作。

最后一個是我們的公益。騰訊在十年前也成立了互聯(lián)網(wǎng)第一個公益基金，我們通過這個平臺能夠和社交網(wǎng)絡(luò)，能夠把數(shù)千家的 NGO 組織和網(wǎng)民連接起來，也發(fā)起了 99 公益日，我們希望這個成為全行業(yè)、全社會的網(wǎng)絡(luò)公益的平臺。

最后總的來說，我們 18 年來回頭看，最深的感受就是一個企業(yè)的責任，從最基礎(chǔ)的讓員工有成長，讓用戶有很好用的產(chǎn)品，更關(guān)鍵的是如何能夠成長壯大之后帶動生態(tài)的合作伙伴以及行業(yè)進行和諧的發(fā)展，以及如何解決平臺上安全的社會問題。這次的大會上微信也領(lǐng)到了一個科技成果的獎項，我覺得這是一個鼓勵，也是一個責任?？梢哉f中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到了下一片的深水區(qū)，可以說沒有太多的參照物，所以說我們也希望我們互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者要從更高、更嚴的角度來要求自己，不斷努力地探索。謝謝大家!