騰訊手游節(jié)：為用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)才是關(guān)鍵

導(dǎo)讀：12月31日，騰訊將發(fā)起跨年市場(chǎng)活動(dòng)——“騰訊手游節(jié)”，活動(dòng)期間，18款騰訊精品手游將共同發(fā)起線上活動(dòng)來(lái)回饋用戶。此次活動(dòng)將讓用戶盡情的沉浸到好玩的游戲中，感受騰訊游戲帶來(lái)的快樂。

在手游市場(chǎng)紅利不在的時(shí)期，游戲廠商開始改變運(yùn)營(yíng)方式，針對(duì)用戶開始提出的服務(wù)需求，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)更應(yīng)該以多元化的方式，滿足細(xì)分需求的情況。本次手游節(jié)不同于常規(guī)意義的單純讓利，而是聯(lián)合產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，一起針對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)用戶進(jìn)行了一次深度的整合互動(dòng)，在騰訊有誠(chéng)意做好用戶服務(wù)的背后，是服務(wù)意識(shí)升級(jí)的一次體現(xiàn)。

騰訊手游節(jié)：從促銷福利到服務(wù)用戶

2014年12月12日，騰訊手游節(jié)前身——首屆“雙12移動(dòng)游戲狂歡節(jié)”正式舉辦，在并無(wú)更多手游促銷節(jié)的當(dāng)期時(shí)，此促銷活動(dòng)一出，立即引起玩家積極參與。

過去，只有電商存在“雙11”、“雙12”的活動(dòng)，作為互聯(lián)網(wǎng)、營(yíng)銷等密切相關(guān)的手游行業(yè)，一直都沒有發(fā)展自己的手游狂歡節(jié)。雖然過去有零星手游廠商希望在這個(gè)萬(wàn)眾消費(fèi)的節(jié)點(diǎn)借勢(shì)拉升收入，但由于行業(yè)興起初段，并沒有多少手游用戶埋單。兩年前騰訊發(fā)起雙12狂歡節(jié)，引起從業(yè)者的關(guān)注，都希望有游戲巨頭能突破并帶起更多用戶對(duì)移動(dòng)游戲的熱情。

在具有微信手Q資源的騰訊，在2014年推出的天天系列手游，被廣大用戶所喜愛，在此基礎(chǔ)上，“雙12移動(dòng)游戲狂歡節(jié)”更多扮演著騰訊培育并提升小白用戶的消費(fèi)習(xí)慣，一度成為騰訊拉收效果明顯的利器。

兩年后，騰訊將活動(dòng)升級(jí)為騰訊手游節(jié)。除了把時(shí)間改至12月31日舉行，在為期2天2夜的跨年活動(dòng)上，不再?gòu)?qiáng)調(diào)用戶消費(fèi)，而是用戶只需要邀請(qǐng)3位好友領(lǐng)取游戲禮包，即可抽取百萬(wàn)*紅包，參與活動(dòng)的18款騰訊手游都有登陸大禮包相送。

此舉可以看作騰訊運(yùn)營(yíng)思路的改變。從促銷讓用戶消費(fèi)，到為用戶做出更多元化的服務(wù)，這次的手游節(jié)儼然從強(qiáng)調(diào)拉收入，變成營(yíng)造品牌以及口碑。這也是占據(jù)9成互聯(lián)網(wǎng)用戶觸達(dá)比例的騰訊代表手游行業(yè)發(fā)出的信號(hào)：手游不再任何時(shí)候都“從消費(fèi)者口袋里掏錢”，用戶是有能力投入到游戲中。背后反映的是騰訊希望用戶能細(xì)水長(zhǎng)流，能有更低的成本沉浸入游戲世界。

所以，年末的騰訊手游節(jié)，表現(xiàn)出騰訊游戲?qū)⒏泳劢挂杂脩魹楹诵牡哪繕?biāo)。

提升游戲氛圍，為用戶創(chuàng)造快樂

今天手游進(jìn)入存量市場(chǎng)，用戶往頭部產(chǎn)品聚攏。過去一年，騰訊依托頭部產(chǎn)品的打法，推出了如《征途手機(jī)版》、《劍俠情緣手游》在內(nèi)的經(jīng)典IP游戲，高投入為玩家打造長(zhǎng)久內(nèi)容的產(chǎn)品;也有不少動(dòng)漫IP，雖然做成卡牌，但像《火影忍者》、《拳皇98終極之戰(zhàn)ol》等產(chǎn)品，都是做出了騰訊自己所理解的品質(zhì)游戲，并不全靠IP的力量。同時(shí)大力發(fā)展移動(dòng)電競(jìng)產(chǎn)品，通過布局移動(dòng)電競(jìng)這種能帶來(lái)用戶低成本體驗(yàn)，高留存的產(chǎn)品，逐漸讓用戶流入這個(gè)門類，讓用戶重新建立熱愛游戲的基礎(chǔ)。當(dāng)然，騰訊的這套戰(zhàn)略打法一直在實(shí)行，只是今天需要市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)意識(shí)升級(jí)，先充當(dāng)“救火”的角色。

游戲陀螺發(fā)現(xiàn)，手游節(jié)甄選出來(lái)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，均是市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異，同時(shí)又是能帶來(lái)用戶長(zhǎng)時(shí)間體驗(yàn)的產(chǎn)品。如《王者榮耀》這類電競(jìng)產(chǎn)品帶動(dòng)了游戲用戶大盤的增長(zhǎng)，《王者榮耀》最新的DAU突破5000萬(wàn)大關(guān);而《夢(mèng)幻誅仙》、《劍俠情緣手游》等MMO產(chǎn)品，在發(fā)揮端游優(yōu)質(zhì)IP的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品也經(jīng)常入圍iOS暢銷榜top10，其中，《劍俠情緣手游》的月流水最高時(shí)達(dá)到5億。

這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)，在此次手游節(jié)更是聯(lián)合起來(lái)，全面讓利用戶，旨在令用戶充分享受游戲樂趣。今天的用戶，并不需要你粗暴的給予，相反今天進(jìn)入了消費(fèi)者至上的時(shí)期，他們對(duì)于廠商的服務(wù)態(tài)度、是否照顧到他們的內(nèi)心感受擺在第一的位置。

過去一年，騰訊通過大大小小的各種線上線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，在游戲的基礎(chǔ)上，深度的捆綁比賽、直播、泛娛樂等元素，讓用戶逐步能更好的沉浸于優(yōu)質(zhì)手游的體驗(yàn)，努力通過提升服務(wù)，達(dá)到用戶的二次激活和消費(fèi)，依靠大數(shù)據(jù)，讓今年對(duì)手游呈現(xiàn)疲態(tài)的用戶，再次擁抱游戲，體驗(yàn)游戲的樂趣。在打破玩家對(duì)游戲“玩不動(dòng)”的狀態(tài)，騰訊游戲努力走在路上。

從這一現(xiàn)象顯示，騰訊今年來(lái)以及到未來(lái)一段時(shí)間，將把重心放在為用戶創(chuàng)造更好的游戲體驗(yàn)氛圍，享受游戲的樂趣。