如何處理孩子在APP游戲中的意外付費(fèi)情況？

歐洲的App應(yīng)用分析公司Distimo，他們進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在所有美國的App Store收入里有76%來自應(yīng)用內(nèi)置購買，而在亞洲市場，這一比例至少是90%。

智能手機(jī)和平板已經(jīng)成為成年人和家庭的必備電子設(shè)備，但許多家長在孩子使用移動設(shè)備時(shí)疏于管理。一個研究發(fā)現(xiàn)，近兩成的父母，遭遇了孩子在移動設(shè)備上胡亂花錢的現(xiàn)象。

卡巴斯基實(shí)驗(yàn)室的研究發(fā)現(xiàn)，18%的父母，由于任孩子在移動設(shè)備上隨意使用應(yīng)用軟件，導(dǎo)致了意外的消費(fèi)或是內(nèi)容丟失。在孩子意外消費(fèi)的類別中，最大一項(xiàng)是在平板和手機(jī)上運(yùn)行游戲時(shí)，點(diǎn)擊了購買按鈕，導(dǎo)致扣費(fèi)。

美國芝麻工作室的一項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn)，在iPad發(fā)布后的頭兩年中，超過25%的家長為他們的孩子下載了兒童應(yīng)用。從2009到2012年，暢銷榜中的兒童App比例從50%增長至75%左右。家長無法阻止孩子對APP游戲的熱衷，因此兒童應(yīng)用中的付費(fèi)應(yīng)用無疑市場巨大，但其中所包含的付費(fèi)行為著實(shí)令人擔(dān)憂。

講到APP游戲的意外付費(fèi)情況，不免讓人想起去年蘋果退款3250萬美元，和解兒童下載APP付費(fèi)糾紛的事情。去年，消費(fèi)者們向美聯(lián)委投訴稱蘋果公司侵犯了美聯(lián)委的相關(guān)法律，蘋果設(shè)備在一次輸入密碼的15分鐘內(nèi)便不再需要再次輸入。

而蘋果在其AppStore里提供了許多兒童應(yīng)用程序，支持應(yīng)用內(nèi)購買，產(chǎn)生的費(fèi)用很多都是用于購買玩游戲用的虛擬物品或貨幣，每次扣費(fèi)一般介于99美分到99.99美元之間。這意味著在父母不知情的情況下，孩子們有15分鐘的時(shí)間可以無限制的購買虛擬物品，在這段時(shí)間里兒童用戶可能產(chǎn)生大量的購買操作，家長們可能會因此收到許多“未經(jīng)自己允許”的賬單。

今年1月17日，蘋果公司與美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)就應(yīng)用程序內(nèi)購買案達(dá)成和解，同意退還消費(fèi)者3250萬美元。FTC稱，根據(jù)與FTC的和解協(xié)議，蘋果公司需要改變計(jì)費(fèi)方法，在售賣APP時(shí)，消費(fèi)者知情并同意后才能扣款，而且即使是確認(rèn)了扣款許可，消費(fèi)者仍然有權(quán)隨時(shí)取消扣款許可。

iOS上的游戲，用戶可以在很多游戲內(nèi)花費(fèi)1美元至100美元購買虛擬物品或虛擬貨幣。其中有成千上萬的案例顯示孩子們在父母不知情的情況下在app上花了很多錢。其中一個案例表明，一位消費(fèi)者的孩子在TapPet旅館花費(fèi)了2600美元購買虛擬物品。

近期，也有一個父親吐露，他六歲大的孩子在玩兒一個游戲時(shí)使用了應(yīng)用內(nèi)置購買，結(jié)果在升級到游戲下一關(guān)的十五分鐘時(shí)間里，這孩子花了700美元。孩子們在線上過度消費(fèi)的問題已經(jīng)被媒體大量報(bào)道了，一個五歲大的英格蘭孩子，在玩兒童免費(fèi)的僵尸大戰(zhàn)武士游戲里，十分鐘就花了1700英鎊，約合3100美元。

微軟最近對英國父母進(jìn)行了一次調(diào)研，主題就是他們的孩子在智能手機(jī)和平板電腦上進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)置購買。在接受調(diào)研的2000位受訪者中，有28%的人表示，自己完全沒有想到自己那么小的孩子竟然會完成游戲內(nèi)置購買。

玩家從兩個方面來評價(jià)應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)：他們可支配的收入、他們從游戲中獲得的娛樂。而對于兒童游戲來說，評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也由這兩個方面構(gòu)成：父母的收入能力和孩子們接受到的娛樂。問題在于，孩子們不能夠?qū)蕵窋[放在合適的位置上，因?yàn)樗麄儚膩聿焕斫忮X是如何獲得的，對它們來說，娛樂就是全部。

因此，高強(qiáng)度、高密度監(jiān)視孩子使用APP并不是根本的解決辦法，真正有效的方法，其實(shí)是App更嚴(yán)格、更完善的監(jiān)管規(guī)定的出現(xiàn)，或是購買系統(tǒng)得到加強(qiáng)，整個APP應(yīng)用行業(yè)更是需要承當(dāng)其相關(guān)責(zé)任。