陳默:論產(chǎn)品、項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)、策劃換位思考

4月3日下午，墨麟迎來(lái)了2014年“墨氏講壇”的開(kāi)春第一講。同時(shí)騰訊、華為、酷牛、國(guó)金投資、廣發(fā)證券的小伙伴們蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，全程參與了此次公開(kāi)課。此次演講歷時(shí)4個(gè)小時(shí)，陳默以“墨麟精品時(shí)代之啟”作為馬年的首發(fā)課題，介紹了墨麟追求精品之路，同時(shí)結(jié)合中國(guó)古代哲學(xué)，從“取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)”三個(gè)方面分享了墨麟發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。在這里其中，先節(jié)選出陳默演講中的“明道”部分。

在演講中，陳默表示：“ 要把事情做成，要知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，成事之后，要有空杯心態(tài)清零能力，人即靠經(jīng)驗(yàn)生存，同時(shí)也受其束縛，當(dāng)你不能清除掉成功的時(shí)候你會(huì)跟不上變化、會(huì)。天道是酬勤的，這是個(gè)本質(zhì)不變的規(guī)律，如果你做到足夠勤奮的情況下，運(yùn)氣是站在你這邊的，有足夠的運(yùn)氣、有足夠的能力，又有什么不能成的?”

產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、策劃在公司中如果能練就自身出色的能力，陳默強(qiáng)調(diào)了換位思考的重要性，“一個(gè)牛B的策劃，最重要的能力就是換位思考，一個(gè)把換位思考到極致的策劃就是好策劃。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，大家一定是先認(rèn)同了人，才認(rèn)同事?！?在演講中，陳默列舉了產(chǎn)品策劃中對(duì)大R、非R用戶的理解，以及寶箱的真實(shí)價(jià)值為例子進(jìn)行一針見(jiàn)血的分析。

以下是陳默演講實(shí)錄，手工聽(tīng)打，有刪減：

陳默：把一個(gè)事情做好，去悟道是很重要的事情，當(dāng)你悟道的時(shí)候做事情就會(huì)比較輕松。大道至簡(jiǎn)，所謂道，就是道理、理念、規(guī)律、原則的智慧。我在這里列舉了幾種道。

十年寒窗無(wú)人問(wèn)、一舉成名天下知。知己知彼百戰(zhàn)不殆。

作為道，擺在第一位的是膽氣、與決心，一個(gè)紅海斗士的膽氣與決心，也就是我們堅(jiān)持下去的源動(dòng)力。

因?yàn)槭聦?shí)上，沒(méi)有一路順利，當(dāng)你面對(duì)沒(méi)有遇到的的事情，面對(duì)從未面對(duì)的艱難，我們需要堅(jiān)持。如果你某些時(shí)候認(rèn)為日子很艱難，也許就意味著你的收獲就特別巨大，如果容易做的話，其他人早就做了。所以但凡成功者，都完成了別人很難完成的事情。所以當(dāng)你面對(duì)困難的時(shí)候，你要開(kāi)心點(diǎn)，你要堅(jiān)持下去，你需要的是決心。

做到知己知彼百戰(zhàn)不殆，也是道。要把事情做成，要知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

要知己知彼，首先在做事情之前，有沒(méi)有去做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)研，比如我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，我的用戶群是誰(shuí)，這個(gè)行業(yè)的勢(shì)在哪里。

在做事情之中，有沒(méi)有跟你跟你的參照對(duì)象做組合式的創(chuàng)新，甚至是顛覆性的創(chuàng)新，這也是建立在知己知彼之下才能做的。

事情之后，有沒(méi)有一種空杯心態(tài)清零能力。

其實(shí)，是一個(gè)很需要勇氣的事情，不信你回家可以試試(現(xiàn)場(chǎng)爆笑)，你不用真的做你就想象就好了，能夠的人其實(shí)是很牛的人，所以日本的武士道、日本對(duì)敢切腹的人是很崇拜的?？毡膽B(tài)、清零能力其實(shí)很差不多，之前你取得了巨大的成功，現(xiàn)在告訴你那都是扯淡、都是過(guò)眼云煙而已，把自己和重生是一樣的難。

我這點(diǎn)現(xiàn)在做的還比較好，因?yàn)橐呀?jīng)“”過(guò)很多遍了，無(wú)論是被動(dòng)的還是主動(dòng)的，這個(gè)能力其實(shí)是要去練。因?yàn)槿思纯拷?jīng)驗(yàn)生存，同時(shí)也受其束縛，當(dāng)你不能清除掉成功的時(shí)候你會(huì)跟不上變化、會(huì)，所以，這也代表著一種膽氣和決心，因?yàn)槟阋嘈抛约簳?huì)再度成功，所以敢殺掉自己。

天道酬勤、以及梅花香自苦寒來(lái)

說(shuō)的是大公正的信仰與堅(jiān)守。我認(rèn)為運(yùn)氣這個(gè)事情是可以控制的，什么叫運(yùn)氣?運(yùn)氣就是一種天道，老天都在幫你。但天道是酬勤的，這是個(gè)本質(zhì)不變的規(guī)律，如果你做到足夠勤奮的情況下，運(yùn)氣是站在你這邊的，有足夠的運(yùn)氣、有足夠的能力，又有什么不能成的?

所以，我覺(jué)得能做到天道酬勤、又有足夠的能力的話，他的成功是遲早的事情。如果你那么的努力，老天都不讓你成功的話，天道就已經(jīng)崩塌了，社會(huì)的秩序就崩塌了，努力的人在社會(huì)上都沒(méi)有成功，接下來(lái)就不會(huì)有人在努力，如果沒(méi)有人努力，整個(gè)人類社會(huì)就崩塌了，就要完蛋了。所以這條規(guī)則，它永遠(yuǎn)不會(huì)變。

你是否care你是不是最勤奮的人的話，因?yàn)槔咸鞝斆刻於荚谔幚砗芏嗍虑?，他只能按?yōu)先級(jí)來(lái)處理事情，只優(yōu)先處理最勤奮的。梅花香自苦寒來(lái)，梅花很香，是在寒風(fēng)中。

我們信仰的是什么，信仰的是天道酬勤，我真的不認(rèn)為我比別人聰明，否則也不會(huì)在別人十年之后創(chuàng)辦墨麟，但墨麟現(xiàn)在取得的成績(jī)并不比別人低，并且成績(jī)還在不斷的變大，那我的信仰是什么?這么笨的一個(gè)人，我認(rèn)為老天是很公正的，我又不聰明，我又想要這樣的成功，那怎么辦?就只能比別人更加的勤奮。否則我憑什么成功?不能讓老天感動(dòng)的話，運(yùn)氣就不會(huì)站在我這邊。所以這是我的信仰，也是我的追求，也是我認(rèn)為能夠連戰(zhàn)連勝的終極所在。

己所不欲勿施于人，欲要取之必先予之

大我的換位思考

我認(rèn)為一個(gè)牛B的策劃，最重要的能力就是換位思考。其實(shí)我們所做的所有工作，都可以用換位思考來(lái)解釋，所以的創(chuàng)意也是根植于換位思考。只要把這個(gè)練好，要成為一個(gè)牛逼的策劃，其實(shí)就是時(shí)間的問(wèn)題了。

什么叫換位思考，我們舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)。我們做一款游戲，其實(shí)我們是一個(gè)虛擬世界的規(guī)則制定者，就跟老天爺制定的是現(xiàn)實(shí)世界的規(guī)律一樣，我們制定的是虛擬世界的社會(huì)規(guī)律，所以我們是虛擬世界的神。你要換位到神的思維，去看待這個(gè)世界，才有可能把世界設(shè)計(jì)好。

老天爺會(huì)是什么思維?比如說(shuō)，他會(huì)站在一個(gè)更大的大局觀上思維，比如讓狼吃羊這個(gè)事情，羊憑什么生下來(lái)就要被狼吃?我認(rèn)為很公平，老天沒(méi)有不公平。如果草原里的羊多到一定程度的話，所有的草都會(huì)被羊吃完。如果草原上沒(méi)有草的話，整個(gè)羊群都會(huì)餓死。首先狼去吃跑的慢的羊，控制羊的數(shù)量，保持在合理的范圍內(nèi)，這樣整個(gè)生態(tài)鏈、生態(tài)系統(tǒng)是平衡的。所以狼，是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)。這就是上帝思維，如果你沒(méi)有轉(zhuǎn)化到上帝思維，就會(huì)說(shuō)不行，羊不能被狼吃。

如果你不能轉(zhuǎn)化思維，當(dāng)你面對(duì)虛擬世界的時(shí)候，就不能站在更廣闊的世界去思考。比如黑暗，我們?yōu)槭裁匆O(shè)計(jì)黑暗，我們要給黑暗更多的能力，我們也承認(rèn)把游戲設(shè)計(jì)的很深，那是因?yàn)榇驲沒(méi)有時(shí)間玩游戲，因此要用適當(dāng)?shù)姆绞阶尨驲獲得樂(lè)趣，所以我覺(jué)得大R付費(fèi)并不是挺傻的，有收入才能維持公司的運(yùn)營(yíng)，公司才能做大，我們才能投入研發(fā)更優(yōu)秀的產(chǎn)品，讓玩家感覺(jué)有新的變化，才能繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，這就是大R對(duì)我們的貢獻(xiàn)。所以游戲公司賺錢是理所當(dāng)然的，你賺到了快樂(lè)為我提供了價(jià)值，整個(gè)產(chǎn)品鏈、生態(tài)系統(tǒng)，就是從游戲的付費(fèi)點(diǎn)開(kāi)始的。

如果你說(shuō)，能不能坑不要這么深、設(shè)計(jì)淺一點(diǎn)，讓非R也玩的起，這是沒(méi)有問(wèn)題的，如果我們是要做中小R的產(chǎn)品，做大產(chǎn)品，比如說(shuō)我們公司的《龍紋戰(zhàn)域》就是中小R的產(chǎn)品，中小R的產(chǎn)品我們的追求是說(shuō)，當(dāng)玩家沖了兩萬(wàn)人民幣，兩萬(wàn)人民幣花不掉。做大R游戲，高流失率是一個(gè)正?，F(xiàn)象。做中小R游戲，錢花不出去就是正?，F(xiàn)象。所以既想賺大R的錢、又想賺中小R的錢，那個(gè)時(shí)候才會(huì)出問(wèn)題。

如果要做大R的游戲，比如把坑埋小點(diǎn)，大R其實(shí)無(wú)所謂，因?yàn)樗诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)可能有幾十個(gè)億、幾百個(gè)億的身價(jià)，他這輩子怎么花錢他都花不完，一個(gè)人花三個(gè)億，是非常極限的狀態(tài)。扯開(kāi)了花，你能再活60年吧，60年里面你能花掉多少錢，所以3個(gè)億，對(duì)他來(lái)講的話，能花掉的錢才叫錢，花不掉的錢那就是紙?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，這些大R，錢對(duì)他們來(lái)說(shuō)是無(wú)意義的東西，你坑設(shè)的淺，他會(huì)感謝你么?不會(huì)，反而你設(shè)的深一點(diǎn)，讓他做更多的貢獻(xiàn)，我們獲得更多的錢的話，我們才能投入更多的團(tuán)隊(duì)做好，等等等等，都是從這里開(kāi)始，所以我們要把自己轉(zhuǎn)化到神的角度去思考。你布的是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)，而并不是讓你來(lái)做仁慈。

之前有個(gè)成語(yǔ)叫大仁不仁，最大的仁慈表現(xiàn)出來(lái)的是不仁慈的，比如讓狼吃羊，這個(gè)事情本身是不仁慈的，但是放在整個(gè)大局看，是更大層面的仁慈，最終是讓狼和羊和諧共處的生存。這是大我的換位思考。

小我的思考

當(dāng)你做一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，要能夠把自己換位到玩家身上去，當(dāng)你做一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，玩家對(duì)這個(gè)事情的感受是什么，上線之后會(huì)激起一系列的連鎖反應(yīng)，這一系列的連鎖反應(yīng)都會(huì)是什么?換位到非R玩家的角度去想，可能會(huì)想又出了一個(gè)坑錢的東西，如果你換位非R角度是這個(gè)感受的話，你完全可以把這個(gè)案子迭代的更好一些，如果這個(gè)案例相比以前的玩法的產(chǎn)出和付費(fèi)高很多，那么非R的接受程度就會(huì)高很多，如果有免費(fèi)的能力讓非R獲得成長(zhǎng)。

一旦迭代到小R、或者中R，甚至大R，他們對(duì)同一個(gè)案子，會(huì)有完全不同的看法。比如大R會(huì)說(shuō)這個(gè)沖的錢太少了，我不知道你們遇到過(guò)沒(méi)有，我遇到過(guò)，大R說(shuō)，這個(gè)為什么在只收3萬(wàn)?收30萬(wàn)好了，為什么?他認(rèn)為收3萬(wàn)，會(huì)有很多人花的起，這個(gè)時(shí)候他跟其他人是一樣的，這個(gè)案子如果收到30萬(wàn)，那么就他一個(gè)人花的起，他就認(rèn)為自己牛B了，所以大R在于的是是否跟其他人與眾不同，他是否超出了規(guī)則，這是大R在意的，這跟你收錢多少不在意。那么對(duì)中小R、非R，他們會(huì)說(shuō)貴，非R最在意的是有沒(méi)有免費(fèi)的，這個(gè)案子要做好，就需要不斷的去換位思考，邏輯更加嚴(yán)謹(jǐn)。

所以一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，都是一個(gè)大我、小我的思維轉(zhuǎn)化。這是一個(gè)核心能力，如果你這個(gè)能力沒(méi)有的話，你設(shè)計(jì)的案子，從來(lái)不會(huì)想大R是什么感受、中R、小R是什么感受，你這個(gè)活動(dòng)的案子必然是渣，你這個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的能力是永遠(yuǎn)不會(huì)有提升的。所以要轉(zhuǎn)換到玩家的角度去思考。

不同的玩家有不同的需求，玩家的形態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，我覺(jué)得游戲的節(jié)奏只會(huì)越來(lái)越快，隔3年就是一代人，所以玩家的需求總是在變，他們就是我們產(chǎn)品未來(lái)創(chuàng)新的源泉。

項(xiàng)目經(jīng)理的換位思考，大我就是CEO、小我就是成員。

在公司里，分為產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理是管公司的產(chǎn)品力的，管游戲的玩法和設(shè)計(jì)。項(xiàng)目經(jīng)理是管團(tuán)隊(duì)的，負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、任務(wù)的拆解，負(fù)責(zé)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作狀況，所以他需要的是人力資源管理的能力。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理呢，他是背KPI的，他對(duì)營(yíng)收進(jìn)行考核，他所具備的能力就是銷售。

項(xiàng)目經(jīng)理的大我小我是怎樣的，項(xiàng)目經(jīng)理到底對(duì)你是個(gè)職位么?如果你沒(méi)有一個(gè)CEO的視角的話，是不可能把團(tuán)隊(duì)管理好的，比如說(shuō)咱們公司，會(huì)有很多的政策去落實(shí)，但事實(shí)上，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是很獨(dú)特的，每個(gè)政策會(huì)落實(shí)到每個(gè)子公司去，但是每個(gè)公司面臨的情況也都不一樣，如果你在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有一個(gè)CEO視角，只是說(shuō)，老大說(shuō)了什么就做什么，那么你所做的事情，只能是僵化的，甚至是走歪。因?yàn)檫@個(gè)統(tǒng)一的政策，不會(huì)有很強(qiáng)的個(gè)性化和針對(duì)性，你要想辦法去理解，作為一個(gè)CEO這些政策背后包含的是什么意思。

就好像去抄一個(gè)功能一樣，就好像寶箱，寶箱真的是一個(gè)賭博系統(tǒng)么?非也，如果你還認(rèn)為寶箱是一個(gè)賭博系統(tǒng)的話，就還沒(méi)有理解寶箱背后的本質(zhì)，玩家會(huì)理解為這是一個(gè)廉價(jià)的促銷打折活動(dòng)。什么樣的寶箱最受歡迎?玩家才會(huì)去開(kāi)?玩家只會(huì)去開(kāi)不會(huì)虧的寶箱，如果你設(shè)計(jì)的寶箱玩家會(huì)虧錢，花了100塊錢只會(huì)出5塊錢的裝備，沒(méi)有人會(huì)再去開(kāi)，只要有一個(gè)玩家開(kāi)口說(shuō)“大家都不要上當(dāng)了”，在去開(kāi)的玩家不是腦子抽了?寶箱實(shí)際是一個(gè)打折促銷的活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)得到一個(gè)很大回報(bào)、導(dǎo)致很便宜，這里寶箱是有一個(gè)保底的東西。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要的是換位思考，如果你敢對(duì)母公司的政策提出自己的看法，比如不理解我們的使命、價(jià)值感的意義何在，那么就不敢做迭代，就會(huì)僵化，這樣體制就會(huì)僵化，最后我們產(chǎn)品的創(chuàng)新機(jī)制就被扼殺了。

在用戶不斷發(fā)生變化的情況下，公司也在發(fā)生不斷的變化，跟用戶的需求不同一樣，我們每個(gè)成員的需求也會(huì)不同，現(xiàn)在公司的高管們并不處在業(yè)務(wù)的一線，誰(shuí)能判斷這個(gè)事情?只有項(xiàng)目經(jīng)理才能搞清楚這個(gè)事情，因此你必須站在CEO的角度。我要把這個(gè)事情做成，或者來(lái)了一個(gè)政策，他想表達(dá)的意思是什么?只要我能找到更好的，把這個(gè)意思表達(dá)到，但更適合我的團(tuán)隊(duì)的機(jī)制，你把這個(gè)上報(bào)上來(lái)，公司的高管就會(huì)知道需求，只要知道需求，我們的目的沒(méi)有打折扣的話，那么提上來(lái)的方式方法一定會(huì)被通過(guò)。所以不要擔(dān)心不敢提。

成員呢，你要迭代到成員的角度去想問(wèn)題。比如團(tuán)隊(duì)里的程序有一點(diǎn)小情緒，你要換位到程序的視角去，是不是因?yàn)樽罱邉澑牡奶嗔?，還是因?yàn)槭伲€是營(yíng)養(yǎng)不太好有上頓沒(méi)下頓?小伙子很年輕不善于管理自己的生活都很正常。你了解之后，要去對(duì)癥下藥。項(xiàng)目經(jīng)理要去把團(tuán)隊(duì)管好，當(dāng)你會(huì)換位到成員的角度去思考，同時(shí)又有CEO的格局的話，項(xiàng)目成員才會(huì)買賬，否則比如成員跟隨這個(gè)老大，這個(gè)老大即不會(huì)幫成員爭(zhēng)取權(quán)利，又各種克扣，這樣的老大大家會(huì)尊重么?不會(huì)尊重。如果項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)迭代換位思考到成員的角度的話，你就不會(huì)被成員所擁戴。如果不被成員所擁戴，你所說(shuō)的項(xiàng)目管理就是扯淡的事情。大家一定是先認(rèn)同了人，才認(rèn)同事。所以這個(gè)換位思考能力就是這個(gè)解釋。

策劃的換位思考，是換位到程序、美術(shù)、測(cè)試的角度去思考

什么樣的策劃案是一個(gè)好策劃案?是程序能看的懂，美術(shù)看這個(gè)格式很漂亮、測(cè)試覺(jué)得邏輯沒(méi)有問(wèn)題，這樣的策劃案是一個(gè)好策劃案。

什么樣的策劃是一個(gè)好策劃，是一個(gè)把換位思考到極致的策劃就是好策劃，你既能換位到CEO、換位到程序、美術(shù)、測(cè)試，最終這樣的策劃就是好策劃。要把換位思考做的好，就又回到我們的價(jià)值觀的問(wèn)題。