騰訊救火阿里巴巴 紅包接連癱瘓誰為用戶買單

2月12日晚，因某游戲產(chǎn)品在與微信合作進行紅包派送時，單秒涌入人數(shù)超過微信服務(wù)器承載上線導(dǎo)致其紅包服務(wù)器僅10分鐘即宣布癱瘓。騰訊在隨后緊急關(guān)閉紅包派送獎池，導(dǎo)致多達50萬游戲用戶滯留在紅包領(lǐng)取界面，引發(fā)用戶強烈不滿。據(jù)悉當(dāng)晚，該游戲產(chǎn)品的廣告還登錄湖南衛(wèi)視春晚，曾經(jīng)為其的代言主持人何炅謝娜在晚會現(xiàn)場賣力吆喝推薦，但一場精心準(zhǔn)備的廣告大戰(zhàn)和玩家互動，因為紅包事故導(dǎo)致玩家吐槽不斷，使游戲陷入了尷尬的局面。這也是自支付寶紅包事件以來，騰訊微信紅包發(fā)生的最嚴(yán)重的紅包事故，騰訊對阿里可謂是“及時救火”未能幸免。

據(jù)悉，微信紅包派送服務(wù)器為OMG專業(yè)服務(wù)器，其平均承載能力為每秒1500人，最大承載為每秒2000人。一般的紅包人流每秒也就20人次，而且同日進行紅包派送的伊利、三星等企業(yè)的承載都很寬裕。而這家導(dǎo)致服務(wù)器癱瘓的游戲產(chǎn)品，最高峰值達到1萬人每秒，其他時段在服務(wù)器癱瘓前均超過微信紅包服務(wù)器承載最大值，最終導(dǎo)致服務(wù)器當(dāng)機。這種情況的發(fā)生，令騰訊紅包對接人員也大吃一驚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們前期的壓力測試設(shè)定。始料未及的事故造成該游戲輿論急轉(zhuǎn)直下，用戶紛紛指責(zé)其欺騙中獎。騰訊紅包有史以來最大的擁堵事故，在此前剛剛發(fā)生的支付寶紅包事件后，給用戶帶來了接連被坑的糟糕感受，已然構(gòu)成了2015年開年最大的IT圈話題。網(wǎng)友調(diào)侃：“騰訊這是在救火阿里巴巴?真及時!”接連的紅包事故背后，反映的是中國互聯(lián)網(wǎng)極速發(fā)展下的尷尬拖累，是硬件沒有跟上新形式營銷的浪潮，還是意識形態(tài)上對用戶感受和體驗的不計成本的忽略無視?

2014年7月，曾聲稱始終不會涉足廣告服務(wù)的微信，宣布開通微信廣告平臺。這與曾經(jīng)說過從不做游戲的馬云如出一轍。然而相比之下，微信強大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模，在廣告平臺開啟之初，就吸引了寶馬、奔馳、VIVO等眾多廠商試水，并且取得了十分喜人的成績。然而，對于很多微信用戶來說，微信留給大家最佳的體驗?zāi)Ｊ剑肆己?、便捷的朋友圈互動外，還有紅包派送這一實用的功能。騰訊在2014年開辟的這一獨特服務(wù)，也引發(fā)了中國IT領(lǐng)域的效仿，新浪、阿里隨后紛紛采用這一模式，一時間為用戶發(fā)紅包成為熱潮。

不過值得注意的是，隨著紅包派送這一新興模式的興起，其所帶來的問題和引發(fā)的用戶矛盾也越來越突出。紅包中獎概率低，紅包使用限制多成為用戶廣為詬病的話題。最近支付寶的6億紅包派送，更是因為*紅包只有0.58元，其他面額都是抵用功能被大為批評。好不容易在游戲領(lǐng)域出現(xiàn)一個*派送的企業(yè)，微信服務(wù)器卻因為無法承載領(lǐng)取紅包的人流，盡然沒有堅持過半個小時。

表面上，讓用戶欣喜若狂的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的“紅包大戰(zhàn)”。實際上，這卻反映出中國互聯(lián)網(wǎng)極速發(fā)展過程中，服務(wù)理念的滯后和硬件水平的失衡。企業(yè)間派發(fā)額度的多少，只能說明企業(yè)間對于用戶競爭的激烈程度，而頻繁出現(xiàn)在紅包派送過程中的各類問題，則因為硬件、誠意等諸多問題，讓用戶成為這種惡劣體驗過程的最終買單者。

在開年紅包事件的背后，騰訊也好，阿里也罷，他們所遇到的問題都值得整個產(chǎn)業(yè)進行反思。盡管不論是自我推廣，還是渠道鋪設(shè)，敢于嘗試這種模式的企業(yè)，就精神層面而言是值得肯定的。但是，商家不能一味追趕潮流模式，卻忽略效果和口碑。新興推廣模式如同押寶，如需取得實實在在的效果，不僅要考慮活動方案的可執(zhí)行性和用戶滿意度，更要考慮自身硬件能力的范疇。否則唯有一點可以肯定，那就是如此火熱的紅包派送只能在2015年出現(xiàn)，這些擺在IT大佬面前的問題不能得到徹底解決，用戶在未來或無緣再體驗如此驚心動魄的“紅包大戰(zhàn)”了。就像某游戲在昨日某春晚上發(fā)動主持口播廣告，屋子后面卻因紅包事件起火，花了高價的宣傳，是否有點得不嘗試呢?吃螃蟹的勇氣十分可嘉，但是巨頭是否可以100%交付信任，把自己的用戶寄托于他們身上，需要慎重思考與權(quán)衡，效果與風(fēng)險同在，今年就是最好的寫照。