手機(jī)卡被他人掛失損失過萬 移動(dòng)稱失誤

近日，市民蓋小姐遭遇了一起不可思議的盜竊。不法分子利用其兩年前遺失的身份證及相關(guān)個(gè)人資料，假冒其身份到移動(dòng)營業(yè)廳辦理了手機(jī)卡掛失業(yè)務(wù)，再通過手機(jī)取回密碼的方法，通過支付寶悄無聲息地轉(zhuǎn)走了蓋小姐銀行賬戶內(nèi)的3萬元存款，前后僅耗時(shí)半個(gè)小時(shí)。對(duì)此，上海移動(dòng)方面回應(yīng)稱，營業(yè)廳經(jīng)辦人員按照流程進(jìn)行操作，但因是人工審核，確實(shí)存在被瞞天過海的可能。

手機(jī)與身份證綁定的安全協(xié)議被不法分子鉆了漏洞

近日，市民蓋小姐遭遇了一起不可思議的盜竊。不法分子利用其兩年前遺失的身份證及相關(guān)個(gè)人資料，假冒其身份到移動(dòng)營業(yè)廳辦理了手機(jī)卡掛失業(yè)務(wù)，再通過手機(jī)取回密碼的方法，通過支付寶悄無聲息地轉(zhuǎn)走了蓋小姐銀行賬戶內(nèi)的3萬元存款，前后僅耗時(shí)半個(gè)小時(shí)。

對(duì)此，上海移動(dòng)方面回應(yīng)稱，營業(yè)廳經(jīng)辦人員按照流程進(jìn)行操作，但因是人工審核，確實(shí)存在被瞞天過海的可能。支付寶方面表示，已對(duì)蓋小姐的案例進(jìn)行評(píng)估，將由合作的保險(xiǎn)公司對(duì)蓋小姐損失進(jìn)行全額理賠。

日前，青浦公安也已介入調(diào)查。

一月前有人欲辦號(hào)碼過戶

一個(gè)月前的11月18日，市民蓋小姐的手機(jī)突然接到一條短信提示，稱該號(hào)碼正在辦理手機(jī)號(hào)過戶手續(xù)。蓋小姐立即撥打了上海移動(dòng)的客服，將情況轉(zhuǎn)述后，按客服的建議馬上到營業(yè)廳把號(hào)碼“搶”了回來。

“可能與我之前丟失錢包有關(guān)?！鄙w小姐回憶，兩年前自己錢包被偷，遺失了身份證、銀行卡和一些個(gè)人相關(guān)資料，“錢包內(nèi)有名片，上面有我的手機(jī)號(hào)?！?/p>

據(jù)了解，蓋小姐當(dāng)日將情況向移動(dòng)客服反映后，接到了上海移動(dòng)青浦白鶴營業(yè)廳工作人員的電話，對(duì)方向蓋小姐說明了情況：當(dāng)日下午，曾有兩名中年女子持著蓋小姐的身份證及一份有蓋小姐簽名的“委托書”來白鶴營業(yè)廳辦理手機(jī)卡過戶手續(xù)。青浦白鶴營業(yè)廳工作人員告訴蓋小姐，來辦理業(yè)務(wù)的女子出示了一張戶籍在安徽省安慶市，名叫“陳甜麗”的身份證件。

“關(guān)于這些，我全然不知。”蓋小姐說。在白鶴營業(yè)廳負(fù)責(zé)人表達(dá)歉意后，因?yàn)椴⑽词艿狡渌麚p失，蓋小姐本人對(duì)此也未太在意，自此一個(gè)月時(shí)間內(nèi)風(fēng)平浪靜。

上周一“被辦理”號(hào)碼掛失

上周一晚，蓋小姐在辦公室加班至晚9時(shí)離開。走出辦公室，離開公司的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋后，蓋小姐發(fā)現(xiàn)手機(jī)無論如何調(diào)試都沒有信號(hào)，隨即用隨身攜帶的另一部手機(jī)撥打了上海移動(dòng)客服熱線。

電話那頭客服的解釋令蓋小姐大吃一驚。“客服說，今天我‘本人’持著有效身份證件，在下午4點(diǎn)多到青浦華新營業(yè)廳辦理了手機(jī)卡的掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)?！鄙w小姐說。

類似的情況居然在短短一月時(shí)間內(nèi)再次上演?！芭c上次辦理手機(jī)卡過戶手續(xù)不同，這次對(duì)方直接辦了手機(jī)卡的掛失手續(xù)?！鄙w小姐說，手機(jī)卡被掛失后，手機(jī)信號(hào)直接被切斷，并未收到任何短信或者電話提示?！斑@樣等于是對(duì)方直接‘復(fù)制’了我的手機(jī)，他可以用我的號(hào)碼為所欲為?！?/p>

半小時(shí)內(nèi)悄然轉(zhuǎn)走3萬元

當(dāng)時(shí)已是晚上9時(shí)，臨近的移動(dòng)營業(yè)廳已悉數(shù)關(guān)門，蓋小姐無奈只能等第二天再去辦理業(yè)務(wù)。到家后，蓋小姐準(zhǔn)備登錄支付寶賬戶，卻發(fā)現(xiàn)原賬戶密碼已經(jīng)失效。

此時(shí)蓋小姐才意識(shí)到大事不妙。當(dāng)她撥打支付寶的客服熱線進(jìn)行查詢時(shí)，被告知當(dāng)天下午5時(shí)左右，陳小姐在中國銀行的工資卡內(nèi)，有三筆每筆各一萬元的金額通過支付寶“快捷支付”的功能被轉(zhuǎn)出，匯入了他人的銀行賬號(hào)。

“李鬼”如何掛失蓋小姐手機(jī)卡

紅帽女子拿蓋小姐身份證“瞞天過?！?/p>

這出蹊蹺的鬧劇源于蓋小姐兩年前丟失身份證，為何會(huì)造成兩年后如此劇烈的“蝴蝶效應(yīng)”？

記者在青浦華新營業(yè)廳內(nèi)，看到了當(dāng)日下午的監(jiān)控錄像。監(jiān)控顯示，12月16日(上周一)下午4時(shí)20分左右，一名身著黑衣、戴著紅色絨線帽的年輕女子，在一名黑衣男子的陪同下，來到移動(dòng)營業(yè)廳窗口辦理業(yè)務(wù)。

監(jiān)控顯示，下午4時(shí)23分，黑衣女子來到業(yè)務(wù)辦理窗口，遞上了蓋小姐的身份證。在辦理業(yè)務(wù)的整個(gè)過程中，她將帽子拉低，一直都在左顧右盼，似乎在刻意回避與經(jīng)辦人員的目光接觸。經(jīng)辦人員按照流程，在設(shè)備上查驗(yàn)了身份證信息、并比對(duì)了身份證照片和真人的長相，整個(gè)掛失補(bǔ)卡過程耗時(shí)4分鐘。而在華新營業(yè)廳開具的業(yè)務(wù)受理確認(rèn)單上，前來辦理掛失業(yè)務(wù)的女子赫然冒充了蓋小姐的簽名。

昨日，記者聯(lián)系了青浦華新營業(yè)廳負(fù)責(zé)人張先生，他表示案件已由公安跟進(jìn)，將全面協(xié)助公安進(jìn)行調(diào)查。上海移動(dòng)方面則回應(yīng)稱，營業(yè)廳的經(jīng)辦人員在審核時(shí)會(huì)通過身份驗(yàn)證設(shè)備核對(duì)身份證資料，接著通過目測(cè)比對(duì)的方法確認(rèn)其與身份證照片是否一致?！耙?yàn)槭侨斯徍耍瑺I業(yè)廳經(jīng)辦人畢竟不是公安偵查人員，每個(gè)經(jīng)辦人員判斷能力都不一樣，一天要辦理那么多業(yè)務(wù)，難免會(huì)出差錯(cuò)。”上海移動(dòng)回應(yīng)。

補(bǔ)辦手機(jī)卡后如何轉(zhuǎn)走3萬元

支付寶綁定手機(jī)號(hào)，修改了支付密碼

按理說，即使掛失了手機(jī)號(hào)碼，也不至于能夠竊取蓋小姐的支付寶，原因何在？

蓋小姐告訴記者，自己的支付寶與手機(jī)號(hào)碼綁定，可以手機(jī)號(hào)為賬戶名登錄，同時(shí)為了安全起見，設(shè)置了不同的登錄密碼和支付密碼。然而這對(duì)已“復(fù)制”了蓋小姐手機(jī)的“李鬼”來說，并不是什么難事。

記者打開支付寶登錄頁面，點(diǎn)擊“忘記登錄密碼”鏈接，再次輸入賬戶名及驗(yàn)證碼后，即可通過該賬戶綁定手機(jī)檢驗(yàn)碼取回登錄密碼。在登錄支付寶賬戶后，在“賬戶設(shè)置”一欄中選擇“找回支付密碼”，即可通過“手機(jī)檢驗(yàn)碼+證件號(hào)碼”這一選項(xiàng)來成功獲取。

也就是說，“李鬼”持著蓋小姐已被掛失的舊身份證，通過掛失補(bǔ)辦蓋小姐手機(jī)卡的辦法“復(fù)制”了她的手機(jī)，在蓋小姐的支付寶賬戶里，接連通過手機(jī)取回了其登錄密碼以及支付密碼，輕而易舉地用“快捷支付”轉(zhuǎn)走了她銀行卡內(nèi)的3萬元。

據(jù)此，支付寶客服回應(yīng)稱，已對(duì)蓋小姐的案例進(jìn)行了評(píng)估，將由合作的保險(xiǎn)公司對(duì)蓋小姐進(jìn)行全額理賠。支付寶方面稱，正開發(fā)相應(yīng)程序，逐步完善密碼找回功能。

掛失后舊身份證仍能被“李鬼”使用

掛失后舊證仍能使用，目前常用“目測(cè)”審核

“在身份證報(bào)失并申領(lǐng)新證后，舊證不會(huì)自動(dòng)失效?！睋?jù)市公安局人口管理辦公室費(fèi)警官介紹，目前，目測(cè)審核仍然是國際上通行的證件審驗(yàn)方法，直觀、便捷，能夠保證公民最常用證件的使用效率?！吧矸葑C上的照片就是防止身份證被冒用的最好標(biāo)記。證件使用部門只要嚴(yán)格審核，應(yīng)該是有能力識(shí)別出來。”費(fèi)警官告訴記者，一般需要居民出示身份證的單位，如銀行、工商、通訊部門等，大多配備了身份證驗(yàn)證設(shè)備，能夠讀取、審核身份證芯片內(nèi)的信息是否與持證人的情況一致。據(jù)此，完全能夠識(shí)別出是否是身份證所有人本人，從而有效防止身份證件被偽造、變?cè)斓?。“如果是代辦，需要身份證所有人出示委托書。”用證比較頻繁的單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員審驗(yàn)身份證工作方法的培訓(xùn)。只要用證單位嚴(yán)格審核，應(yīng)當(dāng)可以避免冒用問題。

責(zé)任如何界定

律師稱營業(yè)廳負(fù)有審核義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

明明不是本人，竟能認(rèn)成是本人，移動(dòng)營業(yè)廳到底應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？

據(jù)此，上海精誠海眾律師事務(wù)所張旭輝律師認(rèn)為，在這種情況下，移動(dòng)營業(yè)廳負(fù)有不可推卸的責(zé)任。張旭輝認(rèn)為，移動(dòng)營業(yè)廳經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)對(duì)手機(jī)卡掛失業(yè)務(wù)的辦理人進(jìn)行仔細(xì)審查，移動(dòng)營業(yè)廳負(fù)有相關(guān)的審核義務(wù)?！叭绻麑?duì)方使用了非本人身份證前來辦理其本人業(yè)務(wù)并偽造簽名，一旦通過，那么責(zé)任應(yīng)由移動(dòng)方面承擔(dān)?！?/p>

張旭輝同時(shí)建議，希望有關(guān)部門能加速推進(jìn)身份證指紋識(shí)別的業(yè)務(wù)?！斑@樣一來，身份證即使遺失，撿拾人也無法冒用，舊證就等同失效?！?span style="display: none">?