游戲達到用戶前要做什么?手游發(fā)行公司工作流程解密

手游發(fā)行公司主營業(yè)務主要涉及代理游戲的采購、運營及盈利模式。

代理游戲的采購

產(chǎn)品接觸階段

手游發(fā)行公司通過與網(wǎng)絡游戲授權(quán)商保持頻繁、良好的溝通，積極參與各類產(chǎn)業(yè)會議，及時檢測專業(yè)網(wǎng)絡游戲媒體的資訊動態(tài)，及時獲得新游戲的產(chǎn)品信息。

具體的運作上，一方面，公司會建立國內(nèi)外游戲開發(fā)商新產(chǎn)品監(jiān)控和評測體系，每年國內(nèi)外生產(chǎn)的網(wǎng)絡游戲新產(chǎn)品都會在系統(tǒng)內(nèi)建檔，并安排專門的商務人員和運營人員體驗調(diào)研;另一方面，隨著公司運營的游戲產(chǎn)品取得成績，樹立品牌，會有越來越多的游戲開發(fā)商主動提供和展示新游戲的產(chǎn)品資料，以尋求合作機會。

初步篩選階段

新游戲產(chǎn)品來自于公司的內(nèi)部推薦或者游戲授權(quán)商推薦，手游發(fā)行公司會設(shè)置嚴格的篩選程序，通過專業(yè)的評估團隊，從產(chǎn)品核心玩法、團隊基本素質(zhì)、技術(shù)能力評估、未來市場趨勢等幾個緯度進行評估篩選。

而雖然不同公司的篩選標準不一致，但比較常見的標準是至少要符合以下一條才能通過：前運營平臺所欠缺的產(chǎn)品類型;在某一代表區(qū)域已取得優(yōu)秀運營業(yè)績的產(chǎn)品;該產(chǎn)品開發(fā)團隊擁有成功的產(chǎn)品經(jīng)驗及穩(wěn)定的核心成員;該產(chǎn)品具有一定的創(chuàng)新性。

除了游戲質(zhì)量和團隊成員以外，還有一個重要的篩選標準就是知識產(chǎn)權(quán)，手游發(fā)行公司要通過評估游戲產(chǎn)品確認其不抄襲和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，或者確定游戲產(chǎn)品是否需要取得相關(guān) IP 所有者授權(quán)，如需要則在游戲產(chǎn)品篩選階段取得 IP 所有者的書面授權(quán)。

專項評估階段

對于通過篩選的游戲產(chǎn)品，手游發(fā)行公司將會進行專項評估，包括模擬用戶體驗評估，由客服、非運營或測評人員組成，對新手操作體驗進行評估;產(chǎn)品技術(shù)評估，由測評部工程師從游戲系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、收費、數(shù)值設(shè)定等角度對游戲品質(zhì)進行評估。通過評估的產(chǎn)品將交由管理層進行綜合評估，決定簽約與否。

溝通洽談階段

對于批準簽約的產(chǎn)品，手游發(fā)行公司會與游戲授權(quán)商取得初步溝通，洽談游戲代理事宜，公司的法務部配合完成對游戲授權(quán)商的資質(zhì)認證和對游戲產(chǎn)品著作權(quán)屬的認證。若雙方合作意向積極，公司將與游戲授權(quán)商就合作具體事宜進行商討并簽訂合同，包括授權(quán)金和分成比例的確定、代理授權(quán)范圍和方式的確定、后續(xù)服務條款的確定等。

產(chǎn)品對接及包裝

數(shù)據(jù)接入：收入確認系統(tǒng)接入、數(shù)據(jù)平臺接入、第三方SDK及工具接入、服務器及運維接入、網(wǎng)絡接入。

功能接入：Tap4Fun 登陸 Logo 接入、客服郵件系統(tǒng)接入、用戶中心接入。

付費調(diào)優(yōu)：數(shù)值調(diào)整、付費點梳理、貨幣及道具再定價、運營活動。

產(chǎn)品包裝：美術(shù)再設(shè)定、產(chǎn)品本地化翻譯、游戲重命名、Icon 再制作、商店頁面包裝。

產(chǎn)品公測

推廣計劃：買量計劃、推廣素材、開服導量規(guī)則。

產(chǎn)品公測：開服導量、運營活動、數(shù)據(jù)采集分析、調(diào)優(yōu)方案制定、數(shù)據(jù)報告。

產(chǎn)品調(diào)優(yōu)

根據(jù)調(diào)優(yōu)方案進行產(chǎn)品調(diào)優(yōu)，一般包括數(shù)值調(diào)整、玩法調(diào)整、功能調(diào)整及體驗調(diào)整等。產(chǎn)品調(diào)優(yōu)期視情況而定，一般為2～3個月。

游戲運營模式

游戲發(fā)行公司擁有自主運營和聯(lián)合運營兩種業(yè)務模式，其中聯(lián)合運營模式又可根據(jù)公司在聯(lián)合運營業(yè)務中承擔的角色分為授權(quán)運營和代理運營。授權(quán)運營即公司授權(quán)其他游戲平臺運營公司自主研發(fā)或有權(quán)運營的游戲，代理運營即公司代理運營其他游戲開發(fā)商研發(fā)的游戲。

自主運營

涉及產(chǎn)品更新、市場推廣、運營控制、服務器支持和支付渠道支持等多項工作，需要嚴格的流程控制標準和有效的資源整合能力。

產(chǎn)品更新流程

游戲產(chǎn)品在正式大規(guī)模推廣(公測前)運營前需要進行公司內(nèi)部質(zhì)量檢測、封測和內(nèi)測三項測試，在進入到大規(guī)模推廣階段(公測期間)后需要持續(xù)定期的對版本進行更新，解決當前版本用戶需求并增加新的游戲內(nèi)容玩法。

市場推廣流程

游戲發(fā)行公司會在線上和線下均進行市場推廣活動。其中，線上市場推廣主要涉及專業(yè)網(wǎng)游媒體、社交類平臺、搜索引擎營銷、視頻分享網(wǎng)站等渠道，線下市場推廣主要涉及電視廣告、平面廣告和事件營銷等渠道。游戲發(fā)行中心市場部在綜合分析游戲產(chǎn)品特性、目標用戶特點、運營所在地區(qū)等情況后，選擇最合適的市場推廣策略。

在市場推廣的執(zhí)行階段，游戲發(fā)行中心市場部有針對性地收集相關(guān)數(shù)據(jù)。具體來說，線上推廣主要關(guān)注瀏覽量、點擊率、注冊率等信息，線下推廣主要關(guān)注曝光量、千人曝光率、曝光人群等信息。游戲發(fā)行中心市場部通過數(shù)據(jù)分析，評估市場推廣的執(zhí)行效果，并據(jù)此進行推廣策略的調(diào)整，以保證游戲產(chǎn)品能夠持續(xù)吸引大量新玩家。

而在市場推廣中，游戲發(fā)行公司無可避免地要涉及到推廣服務的采購。即公司通過渠道商線上或線下媒介來發(fā)布、宣傳公司的游戲產(chǎn)品。具體流程如下表。

運營控制流程

發(fā)行公司通過游戲數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)GDSS和游戲管理工具GMTool系統(tǒng)對所運營游戲進行實時監(jiān)控和管理，并收集相關(guān)運營數(shù)據(jù)，其中包括用戶消費水平、活躍用戶數(shù)、登陸用戶數(shù)、付費賬號數(shù)等。游戲發(fā)行中心進行數(shù)據(jù)分析，評估游戲產(chǎn)品的運營狀況，并據(jù)此選擇適合的運營活動，以保證游戲產(chǎn)品能夠留住用戶并將其轉(zhuǎn)化為忠實玩家。發(fā)行人未采用外包方式對玩家消費模式等數(shù)據(jù)進行分析。

公司的運營控制環(huán)節(jié)主要涉及對充值系統(tǒng)、計費系統(tǒng)和玩家賬戶數(shù)據(jù)庫的管理。公司的充值系統(tǒng)為記錄和管理用戶將*兌換成虛擬貨幣的系統(tǒng)，計費系統(tǒng)為記錄和管理用戶將虛擬貨幣兌換為游戲幣及其他虛擬物品的系統(tǒng)，玩家賬戶數(shù)據(jù)庫包含所有玩家在游戲里創(chuàng)建的賬戶數(shù)據(jù)，如角色、等級、裝備等數(shù)據(jù)，是對玩家在游戲里所有行為的記錄。

在自主運營模式下，公司的充值系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、玩家賬戶數(shù)據(jù)庫由公司自行管理。

在授權(quán)運營模式下，授權(quán)運營平臺負責提供游戲的充值服務，充值系統(tǒng)也由授權(quán)運營平臺管理，虛擬貨幣兌換為游戲幣等虛擬物品的過程由運營平臺負責完成，運營平臺和公司各自建立計費系統(tǒng)并定期對賬，玩家賬戶數(shù)據(jù)庫由公司自行管理，公司會向授權(quán)運營平臺提供消費接口，以實現(xiàn)授權(quán)運營平臺虛擬貨幣到游戲幣或其他虛擬物品的兌換;在代理運營模式下，公司負責維護充值系統(tǒng)，并記錄消費過程(即虛擬貨幣兌換為游戲幣等虛擬物品的過程)，公司和授權(quán)方各自建立計費系統(tǒng)并定期對賬，玩家賬戶數(shù)據(jù)庫通常由授權(quán)方管理。

用戶實名制認證流程

目前僅有中國大陸和韓國兩個地區(qū)要求在其區(qū)域內(nèi)運營的網(wǎng)絡游戲平臺實行實名制，發(fā)行人在以上兩個區(qū)域運營的網(wǎng)絡游戲平臺均已經(jīng)實施實名制，具體視兩個區(qū)域的政策而定。

虛擬貨幣管理流程

游戲公司要嚴格執(zhí)行國家對虛擬貨幣的流動、交易方面的相關(guān)規(guī)定。公司要采取措施嚴格限制用戶利用虛擬貨幣購買實物產(chǎn)品;按北京市文化管理部門的要求，就其發(fā)行虛擬貨幣總量等情況向該部門報送備案。

服務器支持流程

服務器的及時架設(shè)和定期維護對于網(wǎng)絡游戲運營起著重要的支持作用。公司游戲發(fā)行中心根據(jù)游戲運營情況制定開服時間表，平臺中心定期對服務器運行狀況進行檢查。

支付渠道支持流程

游戲玩家可以選擇網(wǎng)上銀行、電話支付、充值卡等支付渠道進行充值，也可以通過自身支付充值。

對于網(wǎng)頁游戲等基于PC端的游戲，公司游戲平臺中游戲玩家充值及消費流程為，玩家登陸游戲充值中心，選擇支付方式，將充值金額先充值到平臺賬戶兌換成昆侖幣，付款成功后可以在充值中心查看賬戶內(nèi)的昆侖幣余額;玩家登錄游戲平臺，選擇同一平臺內(nèi)的需要購買游戲道具的任意一款游戲，選擇需要兌換的金額和兌入的服務器，將賬戶內(nèi)的昆侖幣兌換成虛擬道具。對于移動網(wǎng)絡游戲，玩家登陸到該款游戲產(chǎn)品的充值中心，將充值金額直接兌換入游戲。

授權(quán)運營

在授權(quán)運營模式下，公司有條件地與其他游戲平臺運營商合作，授權(quán)運營商在其平臺上運營本公司自主研發(fā)或有權(quán)運營的網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品，由運營商負責各項運營工作，承擔運營成本并取得運營收入，同時按協(xié)議向公司支付一定比例的分成款。

在合作過程中，公司將游戲產(chǎn)品授權(quán)給其他平臺運營，提供相關(guān)運營支持，包括活動設(shè)計、活動配置、處理游戲用戶的問題、游戲版本更新等工作;授權(quán)運營方負責把公司的游戲產(chǎn)品放置到平臺上運營，以及用戶導入、運營輔助等相關(guān)工作。

游戲用戶在合作平臺上充值，先兌換為平臺幣，再兌換到游戲服務器內(nèi);公司會向聯(lián)運合作方提供一個運營數(shù)據(jù)后臺，聯(lián)運合作方也會在自己的平臺上統(tǒng)計用戶在發(fā)行人游戲產(chǎn)品中消費授權(quán)運營方平臺幣的數(shù)據(jù)。收費平臺由運營方控制，依據(jù)雙方約定的游戲收入分成比例，每月雙方以游戲服務器內(nèi)用戶在發(fā)行人游戲產(chǎn)品中消費授權(quán)運營方平臺幣的數(shù)值為準，對計費系統(tǒng)中的交易記錄進行核對，數(shù)據(jù)經(jīng)雙方核對無誤后確認收入。

用戶在游戲內(nèi)使用虛擬道具以及相關(guān)游戲內(nèi)的操作行為會在公司的服務器保留日志，并反饋到相應的數(shù)據(jù)后臺，公司可以查詢后臺獲得運營數(shù)據(jù)信息。

盈利模式

在游戲運營領(lǐng)域，運營商的收費模式主要是按照游戲時長收費、按游戲道具收費及游戲內(nèi)植入廣告收費三種類型。中國的手游市場暫時還未出現(xiàn)按游戲時長收費，道具收費方式是受國內(nèi)玩家認可程度最高的網(wǎng)絡游戲消費模式。

道具收費：包括購買道具收費和交易道具收費。

購買道具收費是指游戲商為玩家提供免費網(wǎng)絡游戲的互動客戶體驗，只對提供的游戲增值服務進行收費。玩家注冊游戲賬戶之后，即可參與游戲而無需支付任何費用，若玩家希望進一步增強游戲體驗，則需向游戲賬戶充值獲得相應的虛擬物品來增加經(jīng)驗、技能等，從而提升客戶體驗。

交易道具收費是指游戲中為玩家提供虛擬道具交易的平臺，運營商收取一定的交易手續(xù)費。

游戲內(nèi)植入廣告收費：以游戲為媒介進行的廣告宣傳形式，廣告可以出現(xiàn)在游戲場景中，穿插于游戲內(nèi)容中等多種方式。