DataEye：游戲運(yùn)營如何防“坑”防流失

有經(jīng)驗(yàn)的資深運(yùn)營總結(jié)為2點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)+ 數(shù)據(jù)。

“經(jīng)驗(yàn)“需要時(shí)間和項(xiàng)目的積累，或者看個(gè)人“造化”。不是每一個(gè)運(yùn)營都能熟練掌握運(yùn)營當(dāng)中獲得的經(jīng)驗(yàn)，即使掌握了部分經(jīng)驗(yàn)，人與人之間的功力程度還是有差別的。最客觀的是“數(shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)“說謊”。有時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)的判斷僅僅是預(yù)估，也有誤判的時(shí)候。這就是為什么每一家游戲公司都會(huì)使用數(shù)據(jù)后臺(tái)，自我搭建的或是第三方的。有數(shù)據(jù)就不至于盲目，有數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，運(yùn)營和研發(fā)工作才會(huì)有針對(duì)性。

在與運(yùn)營同學(xué)的長期溝通中，我們收到了反饋的日常運(yùn)營當(dāng)中方方面面的問題，我們整理出其中部分問題和心得經(jīng)驗(yàn)來跟大家分享。本期結(jié)合游戲運(yùn)營中會(huì)遇到的“坑”，用數(shù)據(jù)為大家支些招。

統(tǒng)計(jì)過濾“防”破解數(shù)據(jù)

“破解”就是經(jīng)過一些技術(shù)處理，繞開游戲的支付過程，使需要付費(fèi)的手機(jī)游戲變成免費(fèi)版本。要保證游戲正常的運(yùn)營，破解數(shù)據(jù)的匯入恐怕是非常槽糕的。

對(duì)于破解問題，作為開發(fā)者，會(huì)通過技術(shù)手段來“防”破解。比如說，代碼混淆、防破解工具等開發(fā)手段。但是開發(fā)有時(shí)候也是一種技術(shù)“競賽”，破解方會(huì)通過各種方式破解你的技術(shù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，也有應(yīng)對(duì)破解問題的方法。在DataEye游戲分析平臺(tái)(1.0)中，通過對(duì)破解信息過濾和屏蔽，來避免臟數(shù)據(jù)的匯入。具體的操作方法是：在后臺(tái)的“管理中心-配置簽名”頁面，對(duì)每個(gè)渠道配置對(duì)應(yīng)的簽名，實(shí)現(xiàn)對(duì)破解的渠道數(shù)據(jù)屏蔽，有效地消除破解數(shù)據(jù)造成的負(fù)面影響。

數(shù)眼識(shí)別渠道刷量

開發(fā)者開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目是很難的，投入大量心血做創(chuàng)意，做開發(fā)，還要絞盡腦汁尋找推廣渠道。如果遇到無良渠道，推廣費(fèi)用和時(shí)間都花出去了，然而導(dǎo)入的用戶質(zhì)量差，導(dǎo)致游戲數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常糟糕，也會(huì)打擊開發(fā)和運(yùn)營的自信，給運(yùn)營過程帶來誤導(dǎo)，錯(cuò)過其他渠道最佳推廣時(shí)機(jī)。

那么，如何來識(shí)別刷量呢?通過幾個(gè)常見的數(shù)據(jù)指標(biāo)就可以。

1.注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。

刷量渠道的用戶不是真正的用戶，可能帶有“任務(wù)”的性質(zhì)，注冊(cè)完就算完成任務(wù)，所以這種類型的渠道注冊(cè)率高的“異?！?。

如果沒有這種“任務(wù)”的性質(zhì)，就是另外一個(gè)情況：激活量特別高，但是注冊(cè)轉(zhuǎn)化率特別低。

2.用戶首次游戲時(shí)長，游戲頻次。

通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)可以看出來，刷量渠道的用戶的首次游戲時(shí)長基本上都在3min以內(nèi)。

刷量的用戶并不是游戲真正的“粉”，與真實(shí)用戶不同，刷量渠道的游戲頻次大都小于2次;而真實(shí)的渠道，游戲頻次大于2次的占絕大多數(shù)。

如果遇到這種數(shù)據(jù)表現(xiàn)的渠道，請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待，以防被坑

3.留存率。

刷量的用戶主要是為了完成刷量任務(wù)，對(duì)游戲內(nèi)容不感冒，那么留存也是直接反映這一問題的鏡子。

刷量渠道的用戶次日留存一般表現(xiàn)都不好，即使對(duì)次日留存有意再去作假，那么再多觀察兩日，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些用戶根本堅(jiān)持不了幾天，流失的非?？臁?/p>

4.IP地址、Mac地址重復(fù)率。

這部分?jǐn)?shù)據(jù)需要技術(shù)操作，通過拉數(shù)據(jù)來分析。這些也很容易辨別，即大量重復(fù)的IP地址，或者M(jìn)ac地址。這種情況就是“機(jī)器人”用戶的作弊方式。

這里還有一種情況，就是各種數(shù)據(jù)都跟正常渠道數(shù)據(jù)非常類似，但是付費(fèi)率相當(dāng)?shù)汀Ｕ鎸?shí)的充值模擬不來。

隨著作弊手段的越來越高明，機(jī)器人的仿真度越來越高。需要運(yùn)營同學(xué)根據(jù)掌握到精細(xì)用戶數(shù)據(jù)，通過多種方式進(jìn)行分析，才能下最終結(jié)論。

埋點(diǎn)與完成度

游戲內(nèi)的內(nèi)容有很多，游戲常見的主干內(nèi)容，比如等級(jí)、關(guān)卡、道具、虛擬幣、任務(wù)等，獲得了這些指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，運(yùn)營就能對(duì)游戲內(nèi)容地圖的完成情況有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一個(gè)游戲能不能留住用戶，游戲留給用戶的第一印象是非常重要的。以上圖“新手任務(wù)”為例，新手引導(dǎo)在前3個(gè)步驟沒有任何問題，但是第4步、第8步，這2處于前面步驟相比，有一個(gè)明顯的“斷層”。在“斷層”處之后，完成新手引導(dǎo)的人數(shù)有明顯的減少。說明很多玩家并沒有繼續(xù)走下去，很可能流失。此時(shí)，我們就需要重點(diǎn)關(guān)注游戲里面“新手引導(dǎo)4”、“新手引導(dǎo)8”，排查一下這2處有哪些設(shè)計(jì)上的不合理之處，并交與策劃修改。解決了這2處的“斷層”問題，玩家的流失情況就會(huì)有所改善。

至于這些主干內(nèi)容之外的，一些零散有特殊的統(tǒng)計(jì)需求，則可以通過打點(diǎn)“自定義事件”的方式來統(tǒng)計(jì)。

比如，如果要分析有多少玩家在“版本更新”這一過程流失，我們可以添加這些“事件”：打開游戲、檢查更新、確認(rèn)(取消)更新、下載過程、下載結(jié)果、開始加載、加載完成、注冊(cè)，這一系列完整的用戶操作事件進(jìn)行埋點(diǎn)。

結(jié)合DataEye平臺(tái)提供的漏斗工具，可以很直接的看出來每一步到下一步的完成情況。

以demo數(shù)據(jù)為例，我們可以看出，整個(gè)版本更新事件，從開始到完成，整體的走勢是遞減的。對(duì)整體走勢影響較大的幾個(gè)步驟是：”確認(rèn)更新“，”下載完成“，”加載完成“。

接下來，我們就要分析為什么在”確認(rèn)更新“和”下載完成“這2步完數(shù)開始減少。是資源包”太大“?還是其他原因，我們需要在數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下深入分析?！凹虞d完成”完數(shù)銳減的問題，恐怕是適配問題，需要檢查一下版本兼容。也可以結(jié)合DataEye后臺(tái)的”崩潰分析“尋找線索。

運(yùn)營同學(xué)期望的數(shù)據(jù)工具

隨著手游市場的迭代，運(yùn)營水平和運(yùn)營工具也必須不斷發(fā)展才能滿足需求。下面再談一些運(yùn)營同學(xué)希望的數(shù)據(jù)工具是什么樣子。

更實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)

在的游戲推廣已經(jīng)比較規(guī)范，渠道在選擇游戲項(xiàng)目排期上，也會(huì)遵循一定的原則。渠道的資源也有限，作為渠道方，肯定是希望把更多的排期和資源留給數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)秀的游戲。

在有限的時(shí)間和資源條件下，如果對(duì)渠道放量期間的數(shù)據(jù)有一個(gè)準(zhǔn)確的把控，更好的掌握第一手的用戶畫像?這就需要有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)作為依托。

在游戲首發(fā)當(dāng)日，作為運(yùn)營人員，迫切地需要掌握用戶的導(dǎo)量的各種情況，比如激活、注冊(cè)、首付、活躍和停滯、事件和任務(wù)等的完成情況。而且這些信息的獲取越快越好，盡可能是實(shí)時(shí)。目的是通過早期的關(guān)鍵數(shù)據(jù)觀察，更早的預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)方便做下一步調(diào)整，這樣對(duì)項(xiàng)目的調(diào)整和補(bǔ)救就越及時(shí)。從而使游戲運(yùn)營活動(dòng)更加充分，數(shù)據(jù)更加漂亮。

更靈活的查看方式

數(shù)據(jù)是一個(gè)大盤子，但是各個(gè)地區(qū)、渠道、區(qū)服，等等甚至更小范圍和更個(gè)性化的統(tǒng)計(jì)集群的表現(xiàn)肯定是參差不齊。如何把低于平均水平的小范圍找出，并加以調(diào)整，這對(duì)于提升整體數(shù)據(jù)有關(guān)鍵性的作用。所以，運(yùn)營需要更靈活的數(shù)據(jù)查詢支持，方便查找任何想查的群體。對(duì)”劣勢“群體進(jìn)行針對(duì)性處理，這也需要數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)。同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)也有更高的要求。

也有很多運(yùn)營同學(xué)青睞報(bào)表。通過一張報(bào)表，基本上就能對(duì)游戲的前一天的狀況有一個(gè)明顯的認(rèn)知，不需要再去翻各個(gè)統(tǒng)計(jì)頁面。也有很多運(yùn)營同學(xué)反饋過希望報(bào)表能夠更加靈活設(shè)定的期望。

更新智能化、自動(dòng)化

數(shù)據(jù)后臺(tái)是每一個(gè)運(yùn)營必備工具。經(jīng)驗(yàn)可以作為預(yù)估，但是絕對(duì)不是運(yùn)營成敗的決定因素。

作為一個(gè)游戲運(yùn)營，每天的工作不僅要整理運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表，還有各種對(duì)接環(huán)節(jié)和雜散的事情要處理。如果數(shù)據(jù)平臺(tái)能更加智能，自動(dòng)化地處理好運(yùn)營所需的數(shù)據(jù)，就減去了大部分的數(shù)據(jù)操作工時(shí)。這對(duì)于解放運(yùn)營人員工作時(shí)間，提升工作效率非常有益。

數(shù)據(jù)清洗

數(shù)據(jù)清洗，相信這是有被臟數(shù)據(jù)困擾過的運(yùn)營同學(xué)的共同期許。

比如破解、測試數(shù)據(jù)的匯入，會(huì)對(duì)運(yùn)營提取有效數(shù)據(jù)造成干擾。如果是自家后臺(tái)，可以隨時(shí)做技術(shù)處理，但是要占用開發(fā)的工作量;往往臟數(shù)據(jù)比較多，技術(shù)處理之后還會(huì)再頻繁出現(xiàn)。這時(shí)，對(duì)臟數(shù)據(jù)的數(shù)量就費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且不徹底。

經(jīng)驗(yàn)不常有，而數(shù)據(jù)人人可有。作為一個(gè)手游運(yùn)營，掌握了游戲數(shù)據(jù)，也就能把握到游戲運(yùn)營周期中的命脈。以數(shù)據(jù)為眼睛來明察秋毫，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的運(yùn)營，相信是所有運(yùn)營同志們的共識(shí)。

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