專訪DataEye VP 宋暢：專注運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析

9月17日，移動(dòng)游戲行業(yè)最高規(guī)格盛會(huì)——全球移動(dòng)游戲開發(fā)者大會(huì)暨游戲交易會(huì)在廣州南豐會(huì)展中心順利召開，DataEye作為本次TFC大會(huì)的支持單位和參展商，不僅全程參與TFC大會(huì)，在會(huì)場(chǎng)開設(shè)了展臺(tái)，還舉辦了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分論壇。在TFC大會(huì)期間，上方網(wǎng)記者與各媒體記者一同對(duì)DataEye VP 宋暢進(jìn)行了專訪。

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記者：請(qǐng)問實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)課堂為什么采用小型課堂形式?

宋暢：DataEye是專注于游戲數(shù)據(jù)分析的第三方服務(wù)平臺(tái)，本身就是服務(wù)游戲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。設(shè)計(jì)此類型小規(guī)模課堂，基于以下兩點(diǎn)考慮：

1.DataEye主要為手游產(chǎn)業(yè)鏈上的運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)，游戲公司運(yùn)營(yíng)都很忙，要實(shí)時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)，把握玩家的狀態(tài)和心理，所以運(yùn)營(yíng)人員可能沒有時(shí)間參加很大型的活動(dòng)，所以我們就想辦法幫他們做減法，想真正為運(yùn)營(yíng)的同學(xué)做一些實(shí)事。

2.運(yùn)營(yíng)同學(xué)很孤單，面對(duì)自己公司真實(shí)的數(shù)據(jù)，經(jīng)常處于無法與人分享交流的狀態(tài)，也無法與業(yè)外人士探討數(shù)據(jù)走向，而數(shù)據(jù)恰恰最能反映玩家狀態(tài)、生命周期等問題，這種“想說不能說”的矛盾心理加劇了運(yùn)營(yíng)人員的孤單。游戲行業(yè)的大型會(huì)議、沙龍內(nèi)容相對(duì)寬泛，涉及運(yùn)營(yíng)范疇較少，這些形式的活動(dòng)并不適合運(yùn)營(yíng)人員作深入交流，所以我們采用小而精的課堂，只面向一線運(yùn)營(yíng)，每次課堂控制20人左右，首先發(fā)預(yù)習(xí)作業(yè)，要求運(yùn)營(yíng)同學(xué)提前盲測(cè)一款游戲，課堂上結(jié)合具體游戲案例探討留存、付費(fèi)點(diǎn)設(shè)置，最后總結(jié)出有指導(dǎo)意義的方法論，真正為運(yùn)營(yíng)同學(xué)答憂解惑、指點(diǎn)迷津。

記者：實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)課堂在各地實(shí)施的效果怎么樣?

宋暢：首先，在課堂實(shí)施形式上，運(yùn)營(yíng)課堂區(qū)別于主題寬泛的嘉賓演講沙龍，每次都有一個(gè)固定的主題，報(bào)名經(jīng)過篩選后參會(huì)的運(yùn)營(yíng)人員本身都有類似的游戲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有很多共同話題可以交流。課堂上分組討論的形式，也能把來自不同公司的運(yùn)營(yíng)同學(xué)迅速聚集到一起，促進(jìn)他們有效的溝通交流。

其次，不同城市也呈現(xiàn)出不同的運(yùn)營(yíng)特征。課堂主題一致、分析案例游戲不變、課堂形式流程不變，唯一變的只有時(shí)間、地點(diǎn)和參會(huì)人員，但是我們?cè)谧哌^廣州、深圳、廈門、成都之后驚喜的發(fā)現(xiàn)，課堂上討論的運(yùn)營(yíng)方法不一樣，各地參會(huì)的男女比例也不一樣。在深圳、廈門成都的運(yùn)營(yíng)課堂上，女性運(yùn)營(yíng)人員占到的比例非常小，一般也就2-3個(gè)，而在廣州時(shí)男女比例各占一半，這與廣州“頁(yè)游之城”的稱號(hào)不無關(guān)聯(lián)。

我們開設(shè)課堂的城市不同，運(yùn)營(yíng)課堂的風(fēng)格特點(diǎn)不同，每次探討的重點(diǎn)不盡相同，深圳站我們更多關(guān)注留存率的提升和改進(jìn)等理論知識(shí)，廣州站的運(yùn)營(yíng)同學(xué)整體實(shí)力較強(qiáng)，他們有一套比較透徹的分析方法，那我們就側(cè)重討論解決和應(yīng)用方案，每一站課堂都能帶給我們新的啟發(fā)。

再次，運(yùn)營(yíng)人員分享的方法、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芗皶r(shí)得到驗(yàn)證與應(yīng)用。在運(yùn)營(yíng)方法上，各個(gè)公司采用的方法和手段上各有千秋，這種分享干貨的課堂對(duì)他們指導(dǎo)意義非常大，課堂上借鑒到的其他公司提升留存率的、平衡數(shù)值的方法，第二天就可以進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用。

記者：每次的課堂參與人數(shù)在20人左右，從投資回報(bào)的角度來講劃算嗎?

宋暢：實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)課堂的性價(jià)比很高，我認(rèn)為非常值。從投資的角度來講，我們投入的財(cái)力成本并不高，相對(duì)而言溝通成本比較高，活動(dòng)過程中涉及的溝通都需要工作人員進(jìn)行對(duì)接，投入的時(shí)間成本也很高。控制人數(shù)是為了保證課堂的高品質(zhì)，秉承DataEye一貫的低調(diào)務(wù)實(shí)的做事風(fēng)格，我們希望通過實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)課堂的活動(dòng)，幫助運(yùn)營(yíng)人員靜下心好好沉淀，建立起自己的分析體系，完善自己的運(yùn)營(yíng)方法論，使運(yùn)營(yíng)同學(xué)能把精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的理念貫徹到實(shí)際工作中，舍棄不斷的挖坑、消耗玩家的RP值那樣的運(yùn)營(yíng)模式，通過良性的活動(dòng)改善玩家的游戲體驗(yàn)。從回報(bào)角度來講，實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)課堂自創(chuàng)辦初期就受到廣大媒體關(guān)注，每期的干貨也被各大媒體爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載報(bào)道，參會(huì)的運(yùn)營(yíng)小伙伴反饋效果都很好，實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)課堂儼然已成為DataEye打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的又一力作。

記者：實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)課堂不可復(fù)制的點(diǎn)在哪里?

宋暢：不可復(fù)制的一個(gè)點(diǎn)在于：就像論文需要論點(diǎn)和論據(jù)支撐一樣，在課堂上分析討論具體游戲案例也需要大量的數(shù)據(jù)去求證推導(dǎo)， DataEye的平臺(tái)可以提供這樣的數(shù)據(jù)，并且我們的平臺(tái)里有300多個(gè)指標(biāo)支撐這個(gè)體系。

記者：如何讓大家拿出一些實(shí)用性很強(qiáng)的干貨來分享?

宋暢：我們的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)課堂采用分隊(duì)PK討論的模式，隊(duì)員都是抱著研究和學(xué)習(xí)的心態(tài)來分析案例游戲，并針對(duì)案例游戲運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題提出解決方案，最后得出一些可以借鑒到實(shí)際工作中的方法論。DataEye專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師在課堂上擔(dān)綱主持，整體上把控課堂的節(jié)奏，引導(dǎo)全場(chǎng)開放討論的自由環(huán)節(jié)，隊(duì)員的討論有觀點(diǎn)碰撞也有思維火花，分組對(duì)抗但是競(jìng)爭(zhēng)意味并不濃重，運(yùn)營(yíng)人員在這樣的寓教于樂的課堂氛圍中交流也感到十分開心。

記者：實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)課堂未來希望做成什么樣的?

宋暢：運(yùn)營(yíng)課堂最有價(jià)值的是捕捉到各家公司一線實(shí)操運(yùn)營(yíng)人員的經(jīng)驗(yàn)，DataEye的數(shù)據(jù)平臺(tái)把數(shù)據(jù)各個(gè)維度、指標(biāo)拿出來，讓參會(huì)人借助數(shù)據(jù)分析問題，真正做到對(duì)數(shù)據(jù)的一個(gè)精準(zhǔn)把握和預(yù)測(cè)。

我們希望在不久的將來DataEye能打造一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的交流社區(qū)，不止有運(yùn)營(yíng)人員面對(duì)面互動(dòng)交流的課堂形式，也有音像、文字、書籍等其他專題的形式，多管齊下輔助運(yùn)營(yíng)小伙伴進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，

讓運(yùn)營(yíng)同學(xué)在職業(yè)道路上走得更寬更遠(yuǎn)。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很專業(yè)、很綜合性的話題，留存率與付費(fèi)率的一些要求和指標(biāo)隨著時(shí)間的推移也會(huì)有微小的變化，某些指標(biāo)在2013年適用，到2014年就不準(zhǔn)確了。DataEye如果能地將這種主題式課堂持續(xù)進(jìn)行下去，收集沉淀多種運(yùn)營(yíng)方法與方法論，并源源不斷地加以補(bǔ)充，這勢(shì)必將會(huì)為手游企業(yè)帶來福音。目前，手游產(chǎn)業(yè)中存在多家第三方數(shù)據(jù)企業(yè)，無疑DataEye占據(jù)游戲數(shù)據(jù)分析行業(yè)領(lǐng)先位置，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，有了DataEye這樣專業(yè)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)做支撐，手游產(chǎn)品才會(huì)運(yùn)營(yíng)得風(fēng)生水起，從而推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的不斷進(jìn)步。