一人一天賺7000 你不知道的手游退款

又到了一年一度的“315”全民維權(quán)日，今年315晚會(huì)的主題為“消費(fèi)在陽光下”，將重點(diǎn)揭露互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)黑幕，特別是移動(dòng)端。

在這樣一個(gè)特殊的時(shí)間里，推出了一個(gè)與315有關(guān)的游戲話題，作為一個(gè)玩家或開發(fā)者，你知道有手游的退款政策嗎?你真的了解手游退款政策嗎?對(duì)隱藏其下的游戲灰色退款產(chǎn)業(yè)鏈，你又了解多少?

借用今年315晚會(huì)總導(dǎo)演史亞東自己的話說：“互聯(lián)網(wǎng)，目前處于‘人傻、錢多、沒人管’的狀態(tài)?！?/p>

花錢容易退款難 游戲維權(quán)路漫漫

關(guān)于玩家的游戲消費(fèi)退款問題，一直以來都存在。在端游時(shí)代就已經(jīng)十分突出，除非是重大運(yùn)營(yíng)失誤或關(guān)服時(shí)才會(huì)有補(bǔ)償，真正能夠退還人民幣給玩家，是少之又少之又少。而面對(duì)玩家上門威脅、相逼、以及哭鬧等手段，游戲公司最多也就是補(bǔ)償金幣或道具。

在手游時(shí)代，同樣的問題也在上演，只是由于金額較小、手段隱蔽等，矛盾還不那么突出。其實(shí)手游中暗扣、靜默安裝、誘導(dǎo)消費(fèi)等等侵犯玩家權(quán)益的問題很多，有些被玩家發(fā)現(xiàn)了就會(huì)進(jìn)行投訴，常見的是向運(yùn)營(yíng)公司、平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商(短代計(jì)費(fèi))等要求退款。

平臺(tái)渠道：目前退款政策體系(下文將詳細(xì)解讀)做的最好的是App Store和Google Play。至于國(guó)內(nèi)的安卓渠道，大家都懂的。

運(yùn)營(yíng)商：有較為健全的機(jī)制，在投訴方面設(shè)置有萬投比五規(guī)定(0.5‰)，超過此數(shù)，該計(jì)費(fèi)通道將被封。但退款的話，非常困難，要進(jìn)行反復(fù)多次有技巧性投訴方可成功。而這部分用戶退款，也就是我們俗稱的壞賬。

游戲公司：投訴可以，退款別想，但可以有補(bǔ)償。不過也確實(shí)見到過一次因關(guān)服給玩家退款的手游公司。

蘋果App Store退款政策 – 大多數(shù)國(guó)家仍不支持“無條件退款期限”

蘋果App Store根據(jù)不同區(qū)域采取不同的退款政策：

歐盟區(qū)： 14天無條件退款。任何身在歐盟成員國(guó)的用戶，均可在14天內(nèi)無條件取消通過iTunes、App Store以及iBooks購(gòu)買的訂單，但iTunes Gifts一旦兌取就不能退貨。歐盟區(qū)長(zhǎng)達(dá)14天的無條件退款與歐盟出臺(tái)的最新消費(fèi)者權(quán)益法令相符，該法令規(guī)定，凡是消費(fèi)者在歐盟國(guó)家中購(gòu)買的貨物和服務(wù)，商家必須提供14天取消權(quán)或退貨權(quán)。

蘋果官網(wǎng)關(guān)于英國(guó)app store退款條例說明

中國(guó)臺(tái)灣：7天無條件退款。中國(guó)臺(tái)灣是蘋果推行“無條件退款期限”的第一個(gè)地區(qū)。

中國(guó)/美國(guó)/韓國(guó)等其它大多數(shù)國(guó)家：90天有條件退款。蘋果公司通過個(gè)案的方式處理應(yīng)用和iTunes內(nèi)容退款申請(qǐng)。但只要在購(gòu)買應(yīng)用的90天內(nèi)提出申請(qǐng)，一般都可退款成功，退款次數(shù)過多可能會(huì)被拒絕。韓國(guó)在去年7月份曾下令蘋果公司修改App Store的退款政策，但根據(jù)查閱蘋果官網(wǎng)的情況，韓國(guó)也還未享有“無條件退款期限“政策，但蘋果公司表示說將為韓國(guó)App Store開發(fā)一套全新的自動(dòng)化退款系統(tǒng)，并考慮面向全球推廣該系統(tǒng)。至于該系統(tǒng)何時(shí)出來，并不知曉。(注：在中國(guó)區(qū)，每位App Store用戶能享有一次無條件退款機(jī)會(huì))

谷歌Google Play退款政策 – 付費(fèi)游戲享有2個(gè)小時(shí)無條件退款

谷歌根據(jù)不同內(nèi)容類型，采取不同的退款政策。就游戲相關(guān)的退款政策做一說明：

付費(fèi)應(yīng)用和游戲：提供兩個(gè)小時(shí)的“退貨窗口”。但同一款應(yīng)用只能退款一次。如果用戶第一次購(gòu)買且已退款，那么第二次系統(tǒng)將默認(rèn)用戶為有意購(gòu)買，不再提供退款功能。

谷歌官網(wǎng)付費(fèi)應(yīng)用和游戲退款說明

應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買類應(yīng)用：跟付費(fèi)應(yīng)用和游戲不同，對(duì)于應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買的消費(fèi)，Google Play不提供2個(gè)小時(shí)的退款期限，如消費(fèi)者要申請(qǐng)退款，需要直接跟應(yīng)用開發(fā)者溝通，由應(yīng)用開發(fā)者決定是否給予退款。

谷歌官網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買退款說明

退款政策隱藏下的產(chǎn)業(yè)鏈：一個(gè)人一天至少賺7000 灰色收入一年要過億