如何做一名內(nèi)外兼修的手機(jī)游戲“運(yùn)”“營”

運(yùn)營，包含“運(yùn)”和“營”：運(yùn)：即是維護(hù)，維持產(chǎn)品的正常運(yùn)作;營：則是經(jīng)營，主動(dòng)設(shè)法創(chuàng)造和增加盈利。

任何行業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營概念，都包含三個(gè)元素：產(chǎn)品，用戶，渠道。

沒有產(chǎn)品的運(yùn)營，那是純忽悠;而沒有渠道的運(yùn)營，產(chǎn)品不會(huì)有什么影響力;而沒有用戶，產(chǎn)品就一點(diǎn)意義也沒了。而目標(biāo)是穩(wěn)定的三角，支撐起產(chǎn)品、渠道、用戶三者良好的循環(huán)發(fā)展。任何一個(gè)服務(wù)型產(chǎn)品，都該以用戶為出發(fā)點(diǎn)。理解用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶需求。透過用戶看運(yùn)營，運(yùn)營其實(shí)就是怎樣更快的給用戶找到它想要的答案。

而運(yùn)營的目標(biāo)一般無外乎三個(gè)：

1、營收：運(yùn)營要找到商業(yè)模式，或者為現(xiàn)有的產(chǎn)品擴(kuò)大營收。

2、擴(kuò)大用戶群：讓更多的人知道，產(chǎn)品將更成功。

3、用戶活躍度：沉默用戶是沒有多少商業(yè)價(jià)值的，只有活躍用戶才有。

在游戲領(lǐng)域，廣義運(yùn)營概念就是指在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的整個(gè)生命過程，不斷用管理的手段去維持和輔助游戲的研發(fā)到商業(yè)運(yùn)行等環(huán)節(jié)，并輔助各環(huán)節(jié)工作目的實(shí)現(xiàn)的管理工作。狹義的運(yùn)營概念則特指網(wǎng)絡(luò)游戲的商業(yè)運(yùn)行準(zhǔn)備階段和正式運(yùn)行階段中，依靠管理的手段去維持和輔助游戲的技術(shù)運(yùn)行，不斷吸引用戶并創(chuàng)造盈利的工作。

那么運(yùn)營需要做什么呢?

“真正難的是了解產(chǎn)品、了解用戶、了解研發(fā)商需求、了解公司需求。”這句話弄明白了，其他的都不用再看了。

1.運(yùn)營的本質(zhì)

在談到一名好的游戲運(yùn)營需要具備怎樣的素質(zhì)/技能時(shí)，運(yùn)營規(guī)劃為三個(gè)模塊(產(chǎn)品，用戶，渠道)，這同時(shí)便于運(yùn)營人員的知識(shí)架構(gòu)形成體系。

2.如何判斷一名游戲運(yùn)營現(xiàn)在的能力?

個(gè)人淺見，優(yōu)秀的游戲運(yùn)營應(yīng)當(dāng)在面試或者工作中體現(xiàn)以下能力：

驗(yàn)證其戰(zhàn)略規(guī)劃的能力

市場計(jì)劃，版本管理節(jié)奏，商業(yè)化方案，本地化方案，用戶社區(qū)建設(shè)方案，線下賽事規(guī)劃方案，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)調(diào)整方案，經(jīng)營分析后臺(tái)建設(shè)方案andsoon….相信我，能夠在成熟產(chǎn)品中拿出一套任一模塊整體建設(shè)方案的并經(jīng)過市場驗(yàn)證的。一定不會(huì)是新手。

驗(yàn)證其戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的能力

好的運(yùn)營一定不會(huì)只浮在半空中空談模式策略，在實(shí)際招聘中，我會(huì)提出一些基礎(chǔ)而看上去那么弱智的問題，比如“為XXX設(shè)計(jì)一個(gè)首次充值禮包并闡述你的設(shè)計(jì)思路;寫一個(gè)線上活動(dòng)的模板;在假定XXX事件下，以XXX事件寫一條微博?！钡鹊?。事實(shí)上類似的內(nèi)容是快速直觀驗(yàn)證其基本功的一種形式。

驗(yàn)證其與設(shè)計(jì)，研發(fā)良好溝通的能力

那么良好溝通的能力：1.體現(xiàn)在站在對(duì)方角度上考慮問題并提出解決方案的能力。這需要運(yùn)營對(duì)設(shè)計(jì)美學(xué)，交互，策劃內(nèi)容在研發(fā)端的生成機(jī)制等對(duì)方模塊的內(nèi)容有一定了解。2.體現(xiàn)在良好的表達(dá)闡述能力，這需要良好的邏輯性和感性作為支撐。

驗(yàn)證其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并執(zhí)行改變的能力

游戲運(yùn)營沒有永遠(yuǎn)正確的方法，只有特定情形下最為合適的方法。我記得我第一次通過TIPS這種形式推送時(shí)，這條TIPS點(diǎn)擊率0.4%，我的第二條TIPS是2.2%，第三條是4.3%…….游戲運(yùn)營中難免會(huì)失誤，但我在面試中更希望看到在工作中對(duì)方對(duì)此情況下的表現(xiàn)。

驗(yàn)證其對(duì)任務(wù)分解任務(wù)與對(duì)于任務(wù)的優(yōu)先級(jí)排序能力

游戲運(yùn)營在工作中的內(nèi)容是繁雜并且是存在大量突發(fā)情況處理的。對(duì)于任務(wù)分解，關(guān)鍵在于明確各個(gè)節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)，如果把”我要把游戲商業(yè)化“作為最終任務(wù)。在它之下，”我的目標(biāo)用戶是誰，他們有什么特征?“,”我如何找到我的目標(biāo)用戶?”，“他們的付費(fèi)欲望如何?”，“產(chǎn)品在平臺(tái)的產(chǎn)品線中占有一個(gè)什么樣的地位?”等等都是它的一個(gè)子任務(wù)。需要運(yùn)營去逐步推動(dòng)調(diào)研并確定。對(duì)于優(yōu)先級(jí)排序，我的看法是，”立刻能完成的馬上做，不能立刻完成的按緊急程度做。必要不緊急的事放后面做?！?，當(dāng)然為此，我也撰寫了一份平臺(tái)緊急事故評(píng)級(jí)的文檔。

驗(yàn)證其對(duì)于游戲數(shù)據(jù)的深度理解的能力

老實(shí)說，運(yùn)營人員在游戲世界中是多么的渺小啊。牽一發(fā)而動(dòng)全身的虛擬世界，數(shù)據(jù)背后的含義總是讓人迷惑。游戲MP藥水獲得較難——》有藍(lán)職業(yè)成長速率落后——》職業(yè)不平衡/副本組不到人等各種情形出現(xiàn)———-》游戲活躍用戶下降———》收入下降。這只是一個(gè)簡單的例子，在這個(gè)過程中，會(huì)不斷有運(yùn)營高呼，我要調(diào)整職業(yè)平衡，我要降低副本門檻，我要………，

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?3.什么是一名優(yōu)秀游戲運(yùn)營擁有的素質(zhì)??

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個(gè)人淺見，優(yōu)秀的游戲運(yùn)營應(yīng)當(dāng)具備以下素質(zhì)：

悟性，只有你真的努力過，才會(huì)明白它到底有多重要。

我很想告訴所有的人，這是一份人人都能干的好的活兒，但現(xiàn)在我不得不傳遞負(fù)能量了。舉個(gè)例子，我?guī)н^兩名畢業(yè)生。各自做一個(gè)小活動(dòng)方案，我向甲乙都提醒過，站在用戶實(shí)際體驗(yàn)的場景下來考慮問題。甲最后向我描述方案時(shí)對(duì)用戶進(jìn)入首屏看到的內(nèi)容，頁面的跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致場景變化怎么回到這個(gè)頁面，交互是新打開一個(gè)窗口還是當(dāng)前窗口打開等等細(xì)節(jié)問題自己考慮的已經(jīng)比較全面了，他的活動(dòng)原型很快過了審核交付設(shè)計(jì)進(jìn)行設(shè)計(jì)，乙呢?指出一點(diǎn)，改正一點(diǎn)。等她終于將原型完善出來時(shí)，甲的活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入測試驗(yàn)收階段了。

我不能說甲乙他們的態(tài)度有問題，甚至女生乙更為的努力，但是結(jié)果呢?

饑渴，對(duì)金錢和認(rèn)同感的極度渴望造就了你拼了命變著法也要把玩家錢坑到手。

很難想象，一個(gè)不愛錢的人做游戲運(yùn)營能做的出彩，一個(gè)不愿追求大家認(rèn)同的人能夠主動(dòng)去彌補(bǔ)自己的短板。

我喜歡兩眼都透著殺氣的人兒，你呢?

堅(jiān)韌，嗨哥們兒，你失敗的次數(shù)并不比你你成功的次數(shù)少。

剛?cè)胄行谋忍旄?沒關(guān)系，你自然會(huì)被噴的體無完膚的。設(shè)計(jì)噴你，“你到底想要表達(dá)什么樣的場景氛圍?”，程序噴你，“你TM這叫什么文檔，先去自己把需求理清楚了來!”，策劃噴你，“你懂不懂，這是我規(guī)劃的玩家成長曲線，想改?沒門!”。。。

沒張厚臉皮還真難混得下去。

全面，理性邏輯思考與感性人生感悟一個(gè)都不能少。

這一點(diǎn)，已不僅是游戲運(yùn)營這個(gè)職位所需要的了。

4.在評(píng)估游戲運(yùn)營能力上常見的幾個(gè)誤區(qū)

知識(shí)等于能力

在項(xiàng)目運(yùn)營中，我們會(huì)陸續(xù)的接觸到之前沒有的模塊內(nèi)容，有機(jī)會(huì)去嘗試并獲得一手的數(shù)據(jù)的回饋，開始我會(huì)覺得這樣的數(shù)據(jù)表現(xiàn)是正常的，是可以作為樣本代替這一類型游戲數(shù)據(jù)表現(xiàn)的，后來在和其他項(xiàng)目同事交流時(shí)，我會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)并不是這樣，切忌盲目的將某些內(nèi)容提煉為“真理，公式，通則”。

豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等于能力

成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是業(yè)界十分看重的，我的看法，成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)重要參考，但絕不是全部。在工作中，我既享受著已有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)帶來的規(guī)避部分失敗的成就感，也品嘗著思維被固化導(dǎo)致與之相當(dāng)?shù)男碌睦щy挫折的苦澀。

舉個(gè)例子，游戲引進(jìn)是各大平臺(tái)都會(huì)遇見的一項(xiàng)常見工作。在引進(jìn)前對(duì)游戲進(jìn)行全方面的體驗(yàn)評(píng)測是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。提到端游引進(jìn)，我便條件反射想到，“表現(xiàn)力評(píng)測，商業(yè)化評(píng)測，完成度評(píng)測，交互體驗(yàn)評(píng)測。。?！钡鹊龋髞懋?dāng)我從事聯(lián)運(yùn)平臺(tái)運(yùn)營時(shí)，我一開始也是這樣想的，可結(jié)果呢?我追著要求研發(fā)商提供一個(gè)明確的版本內(nèi)容規(guī)劃以便評(píng)估完成度，研發(fā)商一聽，這TM不傻逼嗎，導(dǎo)你的流量去管那玩意兒干嘛。

項(xiàng)目成敗等于能力

如果我這樣說，一個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)營立項(xiàng)時(shí)，它的結(jié)果就已經(jīng)大致確定了，你是不是覺得游戲運(yùn)營是件特沒意思的事兒。

平臺(tái)資源，市場環(huán)境，競品，游戲品質(zhì)等等早就算出了最終的結(jié)果在未來等候著你。我見過不少曾在大平臺(tái)干的風(fēng)生水起的游戲中高層離開原有平臺(tái)后折戟沉沙，難道是他們的能力一下子就急劇下降嗎?沒有平臺(tái)與資源，運(yùn)營，你什么都不是。

運(yùn)營技巧與工具使用等于能力

個(gè)人淺見，運(yùn)營技巧與工具使用是能力的加分項(xiàng)，但不能認(rèn)為它是游戲運(yùn)營的核心。舉個(gè)例子，在到新的工作環(huán)境前，我不會(huì)用axure,因?yàn)橹暗墓ぷ饔梦臋n就能解決。到了新的環(huán)境后，有這樣的需要了，那就硬著頭皮學(xué)唄。之前游戲引進(jìn)相關(guān)的商務(wù)PPT哪輪得到我來寫，到了新的環(huán)境，就你了，學(xué)著弄唄。

老實(shí)說，我并不認(rèn)為我做了以上這兩件事兒能力就又高了一點(diǎn)，我更擔(dān)心的是太多的雜事使得我分心忘記了運(yùn)營的本質(zhì)。(以數(shù)據(jù)為推動(dòng)基礎(chǔ)，產(chǎn)品，用戶，渠道輸出工作內(nèi)容，以數(shù)據(jù)反饋?zhàn)鳛樾Чu(píng)估)